ttt讲师速成魔鬼训练营学员讲义.ppt

7.培训教材设计 时间 内容 方法 工具 目的 9:00-9:30 开场破冰 讲授/游戏 投影仪 调节气氛 拉近距离 9:30-10:30 销售的本质和意义 讲授/提问 投影仪 观念转变 10:40-12:00 迎接客人/介绍商品 现场演示 角色扮演 上衣一件 裤子一件 提升技能 熟悉流程 午餐/午休 14:00-15:30 试穿服务/解释异义 现场演示 小组讨论 卷尺一把 衣服一套 提升技能 熟悉流程 15:40-17:00 成交/附加销售 角色扮演 案例分析 笔一支 开单小票 提升技能 熟悉流程 教案设计五线 示例《金牌店员训练营》 8.评估培训效果 培训评估的四个层次 现场 反馈 考试 测评 实际 应用 投资 回报 课 堂 效 果 培 训 效 益 培训工具的设计与使用 多媒体投影仪 优点 适合规模较大的场合 显示专业性 引人注目,效果理想 缺点 场地的硬件设备问题 投影设备的启动成本高 不加练习就无法熟练操作 Power Point 要点 1.最基本原则是:? 2.恰当运用色彩对比 3.不要花里胡哨 4.不用标点符号 5.避免后面的内容提前展示 6.使用摇控激光笔 注意 1.投影是辅,讲师是主 2.讲解时要面对学员 3.知道下张幻灯片内容 4.应对意外 优点 方便移动,靠近听众 价格便宜,制作简便 容易修改 方便记录讨论过程 可与视频设备同步使用 缺点 规模大,学员看不清楚 如要使用独特的字体与图片,需花较多时间准备 笨重不易搬运,容易磨损 缺乏动感 无法保存 单独使用不够正式 白板和活页板 白板和活页板注意事项 1. 字体要大 2. 可使用多种颜色 3. 检查笔的类型 4. 多备用几支笔 5. 用完盖笔帽 6. 靠边站 7. 忌只对着白板或活页板讲 优点 不受教学设备的限制 易做笔记 加深记忆 缺点 只看讲义,忽视听课 提高了未经许可而非法复印并使用材料的危险性 讲义 台上一分钟 台下十年功 * Lunch Time! * * * 竞赛式培训注意事项 1. 比赛方式多样性 2. 加分掌握一个度 3. 小组式安排座位 1.授课的方式受: 培训对象（年龄、性别、人数、教育水平、） 培训内容、 培训时间、 培训场地、等方面的制约. 2.要灵活运用，变通运用，平衡关系. 特别提醒 提问和回答技巧 课堂提问/回答的好处 1. 调动学员，提高参与度 2.了解对课程的理解程度 3. 澄清疑问,弥补疏漏不足 控场技巧之一 提问分类 互动提问 1.问简单的问题 2.问YES的问题 3.问题不要太复杂 4.不要一连问几个问题 注意： 1. 2. 3. 内容提问 1.有效聆听 2.有效回应 3.有效点评 注意事项 2.有效回应 四种方式 (1) 追问探询 (2) 引发参与 (3) 积极反馈 (4) 中性反馈 积极反馈词语 完全正确，掌声鼓励 非常棒！掌声鼓励 你的想法很有创意 我赞成他的意见 中性反馈词语 噢！你是这么理解的 也许可以更完善些 忌负面反馈 不对 你这种想法是错误的 你怎么这么笨，反映这么慢？ 得了得了别说了 真费劲，连这个都不明白？ 3. 有效点评 “总的来说┅” “做的好的是（值得欣赏的是）┅” “需要提升的是（遗憾的是）┅” “如果这样┅就会更好些” 知识解答 解答前准备 （1） 预计问题 （2） 准备答案 知识解答技巧与应变 1. 带动举手 2. 嘉许鼓励 3. 兼顾他人 4. 重复确认 5. 面向全场 6. 挑衅处理 7. 未知处理 8. 一人一题 9. 啰嗦问题 10. 炫耀问题 抗干扰与应变技巧 课前准备 课前定向 控场技巧之二 现场应变技巧 忘词的处理技巧 说错的处理技巧 控场技巧之二 意外情况应对技巧 1. 摔交 2. 麦克风坏了/投影机坏了/停电了 3. 学员手机响 4. 学员睡觉 5. 学员私下讲话 6. 学员争论 7. 随意出入 8. 无人参与 9. 出勤率不足 10. 无法掌控时间 处理干扰的二个原则 1. 2. 如何调动现场高潮 控场技巧之三 任天行曲线 调动学员情绪的20个工具 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 开场、结尾的技巧 开场的三个目的 引