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设计思维 ：不能只考虑满足用户需求 Design T hinking是一种设计理念 ，它所关注的重点不再是“使用” 身 ，而是通过理解用户内在心智 模型、用户所处的环境、以及观察在心智模型和所处环境双重作用下的使用行为 ，去设计一种真正 能够融入到他们的生活 ，被他们所依赖的产品。 用简单的话来描述 ，Design T hinking不单单思考用户如何使用 ，更多的是理解用户 身以及其所处 环境 – not o nly t o underst and peo ple’s act ivit ies, also mo re impo rt ant ly t o underst and peo ple and t heir co nt ext (int ernally and ext ernally) of t hose act ivit ies 为什么Design T hinking更关注人 身和他们所在的环境而非直接的使用行为 ？ 人和他的行为被上下文关联起来 ，只有基于某种上下文的情况下他才会选择开始这种行为。而这种 上下文又分为内在和外在的 ，内在的指的是人 身的内在驱使和自然属性 ；外在指的是其所在的 环境。 举一个例子 ： 场景 ：大家都在进行专心的讨论 ；这时候我的手机响了。 驱使我进行接手机这个行为的上下文分别是 ： 内在 ：我对于这个电话重要程度的判断 ，我对不接这个电话导致后果的经验等等 ； 外在 ：我做或不做这个行为对现在所处环境的影响 ，这种影响反过来对我的影响是什么等等 ； 内在外在的双重作用最后决定了我是否进行这样的活动。如果我对外在上下文的判断是 ：这是一个 开放的环境 ，没有人会在乎你是不是中途接电话 ；如果我对内在上下文的判断是基于我上次不接电 话的后果 ，我还是接为好。那么我也许就接了电话。 另外一种情况 ，我们会比较内外上下文的影响力 ：如果外在上下文的影响力超过内在──即就算我不 接电话的后果也不会比接了电话严重 ，因为老板正在骂大家 ，那么我也不会接这个电话。 相反 ，如果打电话的是一位重要的客户并直接关系到项目的进展 ，就算外在上下文是老板训话 ，也 许我也会接这个电话。 Design T hinking认为如果直接关注行为 ，而不关注人完成这种行为的内外上下文 ，很大的可能是我 们只关注了“怎么用” ，而一个被用户所依赖和喜爱的产品而言 ，“怎么用”往往是最后一步 ，更重要 的是“谁会用” ，“为何用” ，“何时何地用”。 你说的跟产品设计有什么关系 产品是若干用户行为的整合 ，用户是否能够使用产品 ，取决于产品所能提供的行为组合 ，能够在 用户“内在”和“外在”的上下文中找到“我要用”的结论。以苹果为例 ： 苹果之前的失败在于他们没有找到足够多的人 ，在其“内在”和“外在”的上下文中找寻到“我要用”的 结论。苹果的失败期正是信息消费市场爆炸式增长的时期 ，而信息消费市场的爆炸基础是一个庞 大的、趋于标准化的软硬件市场 ；而苹果在这一时期的做法是 ，Aza Raskin在回忆其父亲Jef Raskin参与设计第一代Macint osh的文章中引述一篇来自斯坦福计算机历史的回忆录 ： T here were t o be no peripheral slot s so t hat cust o mers never had t o see t he inside of t he machine (alt ho ugh ext ernal po rt s wo uld be provided); t here was a f ixed memo ry size so t hat all applicat io ns wo uld run o n all Macint oshes; t he screen, keyboard, and mass st o rage device (and, we ho ped, a print er) were t o be built in so t hat t he cust o mer got a t ruly co mplet e syst em, and so t hat we co uld co nt ro l t he appearance of charact ers and graphics 这种一体化 ，高集成 ，不开放 ，不对下兼容的设计与微软一直一来保有的向下兼容理念相左。在这 个设计理念下 ，当最广大的消费者 ，保持一种对于信息消费饥渴的状态时 ，不论是内在或者外在的 上下文都不足以支