现场管理规范相关.docVIP

关于现场管理规范 为加强呼叫中心销售部门考勤管理，严格销售部门员工出勤情况特制定此规范。本规定适用于呼叫中心V+运营部门所有员工。 一、考勤制度 1．排班说明 呼叫中心V+运营部门实行综合工时制，根据电话量合理排班，保证KPI指标完成且员工有正常的休息时间，并将排班时间由业务主管/组长提前通知员工本人。 2．上下班时间规定 上下班实行在线登录系统制度，员工均要求准时登录系统，严禁代登录系统行为。员工因公、私事不能按照排班计划执行可与其他员工换班，需提前一天向业务组长提出换班申请，批准后填写好换班单方可实施。 3．迟到规定 晚于工作安排时间登录系统5分钟到30分钟以内记为迟到，每次迟到罚款20元，并且在当月考勤表中记录在当月工资中扣除。（上班时间均以管理系统登陆时间为准）。 4．早退规定 未做特殊说明和申请的，系统中退出系统时间早于工作安排时间5分钟以上的离岗的记为早退。 e)旷工规定 未做任何说明没有按照规定排班时间出勤，以及请假未经批准私自未到，记录旷工1天； 非工作原因迟到30分钟、早退超过30分钟（含30分钟）按旷工处理（0.5天）处理； 一个月内累计迟到或早退三次按照旷工1天处理； f)事假规定：需提前一周向业务主管申请，由业务主管于每周四中午前提交本组需求，现场会根据预测电话量来安排是否可以批假需求；待批复后现场会同排班一起发出；业务主管看到排班需要把假单补齐交到现场处; g)病假规定:需要持有医院的病假条，病假请假需要通过电话请假，不接受短信形式请假；第二天上班需要将病假条以及请假单一并提交；若无病假条按事假处理。 h)倒休:需要提前一周申请，由业务主管以邮件的形式发给现场督导进行审批；批复后在排班中体现，假单一起补齐交到现场督导处。 i)换班：换班原则： 不可自己与自己换班 每个员工每月只可换班2次（无论主动换班还是被动换班），无论组内换还是组外换 晚班的23：00班次和1：00班次调整属于内部调整，在保证人数不变的前提下，可以不算换班次数。 j)补充说明:非正常休息的员工因家中临时有事需要请假；条件允许的情况下批复；可以走请假人员机动待命制度；（解释：需要员工正常休息日保证手机开机，当公司电话量多随时来加班，同时可以利用加班时间抵消事假） 各种请假的流程；员工----业务主管----现场督导； 严禁临时请假，临时的事假、倒休一律不批；没有得到任何批复，员工强行休假的均视为旷工一天；情节严重者直接劝退解除劳动合同。 4)考勤记录规范 a)考勤表的填写 正常班次:正常班次记录为“8”，14:00-23:00和16:00-24:00这两个班次记录为“夜”。 迟到:迟到的记录为“8或夜”，加入批注，写上迟到。 事假，病假（须有医院开具的病假条） 记录为“事假或病假”半天的记为“事假半和病假半”。 倒休:倒休的（查看欠班记录，如有加班时间可以，如没有加班，不可以倒休），记为“休”并插入批注写上倒休。 欠班休:欠班休，记录为“休”插入批注写上欠班休，并在电子版欠班表上相应日期内记录“-8”.换班，换班休的记录为“休”，插入批注写上和谁换，换班上的记录为“8或夜”插入批注写上和谁换。 年假:需提前申请并附上手写的“年假申请”。记录为“年假” 婚假:需提交结婚证复印件，并提前申请，记录为“婚假” 加班:若安排员工加班，考勤表按照正常出勤记录，在欠班表中对应日期下记录加班小时数。 注意事项 提交假单的为绿色，未提交假单额为红色。 旷工为红色。 离职人员在离职当天须将其名字拉到团队考勤最后，并用灰色标注离职。 如有转岗员工，将其名字拉到团队后，用蓝色标注转岗。 各组出勤人数=所有一线员工出勤人数*8(不包括销售主管) b)欠班表的填写 1.在员工欠班或加班及倒休的日期下，记录相对应的小时数 （如加班一天，写“8”，倒休一天写“-8” c)整体缺勤率的填写 应出勤时间=排班表中此天需出勤人员人数（包括销售主管）*8 请假时间=排班表中未体现的各种假人数*8 d)四各组缺勤率的填写 应出勤时间=排班表中此天需出勤人员人数（包括销售主管）*8 请假时间=排班表中未体现的各种假人数*8 五．迟到统计表的填写 每日将迟到人员名字填写在相对应的组别和时间内。 现场管理规定说明 第一条 当班人员应提前10分钟到岗，班前由现场督导提前5分钟点名，并有业务主管做简单的班前会，在指定的上班时间内打开电脑进入系统，登陆时间以系统显示的登陆时间为准，到时间未登录系统者一律记迟到，迟到一次扣款20元，迟到三次记录旷工一次；现场督导每天做好考勤，并在月底将考勤记录报至行政助理。 第二条 最后离开办公室的人员关窗，关空调，关灯，关门。 第三条 工作人员进入工作区以后，首先要检查自己的工作台上的物品是否齐全(包括耳机、电话)同时检查自己座席的电脑系统是否正