第十二节企业培训外包345.pptVIP

（二）双方关系管理 在双方利益上，企业应加强对培训服务承包商的监督，加强协作沟通，使承包商了解企业的真正需要，同时又要尊重接包方的利益需求；接包商应协助企业分析情况并做出及时改进，指导企业建立质量保证体系。 在企业文化上，双方应互相适应和包容，沟通的方式有定期召开会议、双方的项目主管保持密切联系等。 双方关系管理中，为了使双方都收益最大化，首先必须相互信任。Horm (1995)认为，信任并不仅仅存在于私人的契约之中，在企业的交易过程中，信任也作为交易成本的一部份而存在。 五、基础设施管理 （一）影响 基础设施主要包括硬件、软件、知识以及其他支持基础设施。在外包过程中，双方若不能管理好基础设施，很有可能造成数据或者系统的完整性破坏，或者接包方不能完成企业制定的合同条款等问题。 （二）挑战 由于培训外包过程中设施的不完善性，可能导致培训外包增加额外的风险。比如硬件设施，必须考虑设施的兼容性问题，管理过程中还要考虑到地点问题，接包商的设施一般是离外包企业比较远，外包企业必须确定接包方有足够的能力，提供技术上的支持以及相关配备。 一、什么是培训外包的风险 第三节 培训外包的风险管理 风险是事件未来可能结果、损失、损失的损害程度、损失的大小和损失发生的可能性等的不确定性。 在企业内，培训外包风险主要表现在以下四个方面： 1.某些培训机构不知道企业真正需要什么，没有针对性，不能根据现场的反馈及时调整。 2.受商业风气的严重影响，在业务方面只为了拿到订单，在培训样品的提供上，培训师讲得很精彩，听起来也很实用，一旦让他们进行正式培训后，味道完全走样了，不能及时变换角色，不能把企业的事当成自己的事，马虎完成任务。 3.部分培训师没有在企业做过，没有切身体验，只会理论讲解，在没有做出诊断的情况下，就给人家开出了药方； 4.由于现在的培训行业制度不完善，培训机构之间，或者培训机构与培训师之间经常因为利益关系出现窝里斗的现象，企业成为最终牺牲品。 二、培训外包的风险因素 （一）失控风险 1.不确定性 2.法律风险 3.接包商的机会主义 4.项目风险 5.知识产权风险 6.沟通风险 7.企业文化传递失真风险 （二）成本风险 1.时间成本 2.契约成本 契约成本主要就是签订合同的成本。契约成本包括信息成本、谈判成本、监督成本和外部影响。 3.经营成本 经营成本主要是指合同上签订的项目成本，其次还有机会成本等（包括看得见的成本和看不见的成本）以及外包过程增加的成本。 三、培训外包的风险控制与防范措施 1.做好培训需求分析 2.做好工作分析 3.制定培训策略 4.设计培训内容 5.选择合适的培训承包商 培训需求分析的目的在于找到企业现实与理想水平的差距，分析企业能够提高到何种程度，能够如何提高。 工作分析是通过系统全面的信息收集手段，提供相关工作岗位的全面信息，以便组织改善管理效率的手段。 培训策略就是根据企业面临的环境和问题以及其他客观因素，规定培训的大致方向，选择相应的培训措施。 培训规划是将培训策略的内容充实化，培训策略是大体方向，培训内容则是细致的技能、知识及能力，还有它们的表现方式、具体计划等。 一、国外企业培训外包的发展现状和动态 国外企业能够成功运用培训外包主要是因为： 培训市场的产生、运转和发展完全由劳动力市场的需求所制约和决定； 各机构的培训课程、培训方式、培训内容，都随企业劳动力需求的变动而相应调整，真正做到为企业服务，与经济发展紧密相连； 培训实行多样化、多方位的制度。因此，也更适应了市场的需要。 第四节 企业培训外包的发展现状与前景 美国企业培训外包的现状及特点主要有： 企业培训内容由技术性逐渐转化为管理型，更加重视管理人才的发展。培训机构供应随市场变化而调整，企业可根据自身需求与培训机构进行商议； 重视培训支出，每年花重金在培训项目上，且更加重视培训的质量和效益，培训机构提供的服务务必提高自己的培训能力，更好地服务于企业； 政府虽然不管培训，但是通过政策法规定期检查培训质量，这样有利于企业培训走向专业化，促进培训外包行业的发展。 二、我国企业培训外包面临的机遇和挑战 在不断的发展过程中，专业的培训机构和咨询机构积累了丰富的培训经验，这也就给企业将培训外包出去提供了前提条件。 目前人力资源外包市场的平均增长速度已经超过了中国GDP平均增长速度的一倍半，发展前景广阔。随着中国客户对外包服务认知度的提高，外包服务的需求也将大幅增加。 机遇： 高质量的人才储备不足，缺乏大量专业的培训师。培训承包商不成规模，承包能力不足，尚不能满足企业培训的要求，大部分培训外包企业不具备国际营销的能力，