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上海交通大学本科毕业论文　 浅析我国珠宝检测机构的问题及对策 PAGE 第 PAGE 12页 共14页 上海交通大学本科毕业论文 浅析我国珠宝检测机构的问题及对策 学 生： 学 号： 专 业：行政管理 导 师： 学校代码： 上海交通大学继续教育学院 二Ｏ一Ｏ年九月 毕业论文声明 本人郑重声明： 1、此毕业论文是本人在指导教师指导下独立进行研究取得的成果。除了特别加以标注和致谢的地方外，本文不包含其他人或其它机构已经发表或撰写过的研究成果。对本文研究做出重要贡献的个人与集体均已在文中作了明确标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 2、本人完全了解学校、学院有关保留、使用学位论文的规定，同意学校与学院保留并向国家有关部门或机构送交此论文的复印件和电子版，允许此文被查阅和借阅。本人授权上海交通大学网络教育学院可以将此文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本文。 3、若在上海交通大学网络教育学院毕业论文审查小组复审中，发现本文有抄袭，一切后果均由本人承担（包括接受毕业论文成绩不及格、缴纳毕业论文重新学习费、不能按时获得毕业证书等），与毕业论文指导老师无关。 作者签名： 沈力旎 日期： 2012.3.16 浅析我国珠宝检测机构的问题及对策 ???????? ?　　―――以A珠宝玉石监测中心为例 摘要 本文首先通过企业简介来介绍了A珠宝玉石检测中心的企业性质、服务对象、人才与技术上的优势、服务宗旨与质量方针,再进行对管理模式、管理体系、管理评审等的简要阐述，大致介绍了A珠宝玉石检测中心的管理现状,并附有管理部门的流程图,以便更容易的了解管理部门与直系部属，以及客户服务的形态和客户投诉反馈的处理措施与防御措施,还有纠正措施。并且论述了A珠宝玉石检测中心存在的主要问题，然后引申出相关的在业务和检测中的不足，通过对企业规章制度和员工实践之间存在的矛盾、货件收发取样步骤的漏洞、组内任务分配不当引起的人力和财力资源上不必要损耗三方面的介绍,并且同时相应一一作出了可参考的解决方案。从而得出以人为本，规章与实践的结合，从而达到整个良好的管理氛围的结论。 关键词 珠宝检测机构、问题、对策 According to the Chinas jewelry detection institutions problems and countermeasures ABSTRACT This paper first through the enterprise introduction to introduce the A jewels testing center of enterprise nature, the service object, talent and the technological advantages, service tenet and quality policy, and then to management pattern, the management system, management review the paper briefly explains, and Outlines A jewels testing center management status, and with the flow charts of management department, so that more easily understand management department and immediate subordinates, and customer service form and customer complaint handling of the feedback measures and defence, and corrective actions. And discusses A jewels test center, the main problems of the correlation of the extended and then in business and testing the insufficiency, through to the enterprise rules and practice the contradiction between employees, goods and send and receive A sampli