职业化团队-激励及士气提升.pptVIP

《团队激励与士气提升》 打造一个职业化团队 主讲：何杏龙 团队的作用 蚂蚁军团 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢？——是蚂蚁军团来了！ 团队的作用 五个指头论长短 有一则寓言故事，说的是五个指头伸出来，比谁是老大，谁就排第一。老大说，我最粗，我应该排第一；老二说，我最灵活，我应该排第一；老三说，我最长，我应该排第一；老四说，我最珍贵，戒指是戴在我上面，我应该排第一。老五有什么理由能排第一呢?老五说，当我们去朝圣拜佛的时候，我领队，在最前面．自然是第一。大家一合掌，果然老五在最前面。 五个指头是分散的，倘若合成拳头，形成团队，必定会增加它的竞争优势。 一个好的团队不一定能打造一个好的企业，但一个强势的企业一定是由一个好的团队来创造的！！ 团队的作用 一、职业化概述 我们把每个人在社会中所从事的作为主要生活来源的工作称为职业。 职业化是国际化的职场行为准则，是职业人士必须遵循的一套游戏规则，是职业人士基本素质的体现； 职业化是一种潜在的文化氛围，是一种在职场中专用的语言和行事规则； 职业化是一种精神，是一种敬业精神，是对工作的热爱、对事业孜孜不倦的追求的精神！ 一、职业化概述 1、什么是职业化 一、职业化概述 2、职业化的内涵 职业化的内涵 职业化的工作技能 职业化的工作形象 职业化的工作态度 职业化的工作道德 一、职业化概述 3、职业化的内涵定义 职业化的工作技能：就是像个做事的样子。你对你做的事内不内行，知识丰富不丰富，技能好不好。 职业化的工作形象：就是看起来像那一行的人。你有没有你这一行所要求的基本素质，样子一看就可以看出来。 职业化的工作态度：就是用心把事情做到完美。认真尽力做好每一件事情。 职业化的工作道德：就是对一个品牌信誉的坚持。每个品牌都有他自身企业文化的要求，职业化的工作道德就是要维护品牌信誉，传承品牌的文化内涵。 1、思考问题： 目前很多公司的经理人与员工都不太“职业化”是因为什么？ 一、职业化概述 参考答案 1、整个公司没有“职业化”的意识，也不想要求员工做到“职业化”。 2、员工个人无所谓，反正可以随便换工作。 经理人和员工一旦觉得无所谓就会不够专业化了。客户对此除了无奈，只有提高警惕，尽量小心购买。 一、职业化概述 1、我们这个行业的“核心文化”和“基本要求”是什么？ a、本公司哪里明显不足？     b、本公司哪些干部、员工很不理想？     c、本公司在一定市场领域中的排名或地位。 医 院 健康与关爱 超 市 快速与便捷 广 告 保 险 创意与诉求 信赖与保障 欧 梵 ?? 一、职业化概述 2、除了自己发现，我们还要从各个方面观察自己的 “不专业” a、收集并整理客户的意见与投诉      b、征求供应商、经销商、协作（加工）厂商的想法      c、与竞争对手交流，向他们观摩学习 一、职业化概述 二、职业化的工作技能 二、职业化的工作技能 每一个部门或岗位都要有必须具备的“能力（技术）” a 、列明这些能力应该拥有的知识、技巧          b、记录每位干部、员工的能力差距（缺口）          c、 准备相关的教材、课程、工具 二、职业化的工作技能 案 例 CKO:知识管理的时代 CEO:首席执行官 CSO:销售总监 CFO:财务总监 CHO:人事总监 …… 知识管理的重要性： 为什么一个餐厅走了一个厨师，客人就不来了； 一个诊所走了一个大夫，病号就不再上门了； 一个旅行社走了一个导游客人就少了。 二、职业化的工作技能 就是会做的那个人走了，知识掌握别人的手里 ！ 二、职业化的工作技能 要把一线的队伍打造成“顾问式团队” 要 领 顾问式团队 程度上 范围上 立场上 效果上 二、职业化的工作技能 顾问式团队 从程度上讲 顾客不知道的，你知道；顾客知道的，你知道的比他更清楚、更正确。 案 例 德国“双立人”应该怎么卖？ 二、职业化的工作技能 顾问式团队 从范围上讲 除了知道自己的主业以外，还要知道其他很多周边的知识 案 例 出租车应该怎么开？ 英国的出租车司机是咋开的？ 二、职业化的工作技能 顾问式团队 从立场上讲 你是帮客户“买”东西，不是“卖”东西给客户 案 例 咖啡怎么卖？ 日本御木本珍珠是咋卖的？ 二、职业化的工作技能 顾问式团队 从效果上讲 你的客户是永远的，而不是只来一次 案 例 台湾诚品书店是怎么做的？ 二、职业化的工作技能 顾问式团队 什么叫