母婴护理员月嫂基本概论.pptVIP

3、举止要求 （1）站姿：双腿并拢或分开不过肩宽，挺胸收腹，腰背挺拔，切忌站着东倒西歪，左右晃动、东张西望，不要抱在胸前或叉腰。 * （2）坐姿：落座要轻稳，从容走到座位前，再转身落座，并注意双膝并紧，体观庄重，切忌风风火火，双腿大开，不要翘腿、抖动和做一些不雅的小动作。 * （3）走姿：走路时轻而稳，抬头挺胸，两眼平视，步度适中，步位正而准。与雇主或与长者一起行走时，应让其走在前面，不可将双手放在裤兜里或手背在背后行走，也不可把双手摆动的幅度过大，更不要摆动臀部。 * （4）手势：是人们交往中不可缺少的动作，是最有表现力的一种“体态语言”。使用手势时应注意：不要随便跟别人摆手或用手指指人，这些动作是拒绝别人或是极不礼貌的动作，不要骚首弄姿会给人不端庄的感觉。 * （5）递物与接物：在递物与接物时应双手递物，表现出恭敬与尊重的态度。递物时如果是尖利的物品（刀剪之类），要将尖头朝着自己，而不是指向对方。在双手接物的同时，应点头示意或道声谢谢。 * 4、用语的礼貌要求 （1）如何说“您好” 当第一次和雇主见面时，应主动先向雇主招呼说“您好！”。 当雇主及其家人先向你打招呼说“您好”时，月嫂应立即相应地回敬说“您好”，同时应向雇主微笑和点头。 * （2）如何说“请” 当雇主及其家人有事叫你过去时，可用“请”字，如“请稍等！、“马上过来”等 在希望得到他人谅解时，要用“请”，如“请原谅”、“请相信我不是故意这样做的”等 要求对方不要做某事事时，可用“请”字，如“请不要在房间里吸烟”等 要求对方帮你做某事情时， 可用“请”字，如“请你给 我帮个忙，好吗？” * 5、如何说“谢谢” （1）雇主或其家人向自己提供宝贵意见或建议，以及对你的服务工作表示满意时，都需要使用“谢谢！” （2）说“谢谢”时要表情自然、面带微笑、目视对方，吐字要清晰，语速要适中、柔和、节奏不能呆板 * 6、如何说“对不起” （1）言行举止不当时，需使用“对不起”，以便取得他人的原谅，如“对不起，我把这件事忘了，这是我的疏忽”等。 （2）希望得到对方谅解时使用，如“对不起，请稍等片刻”、“对不起，让您久等了”、“对不起，打扰您好了”等。 * 7、如何说“再见” 说“再见”要自然、亲切、面带笑容，目光注视对方，不可东张西、漫不经心、更不可造作，可适当用手势来表示。 * 8、家庭中的称谓 称呼是交流前的“敲门砖”，是给人的第一印象，称呼用得当能使双方产生心理上的相容，交流就会顺利、愉快。称呼应根据年龄来称呼，年纪大一点的应称呼为“阿姨、叔叔、伯伯”之类，也可以跟宝宝称呼为“爷爷、奶奶、外公、外婆”等，对雇主可以称“先生、小姐”等 * 9、交谈礼仪 （1）不要随便打断对方的谈话，或抢对方的话题，以免扰乱了对方的思路。 （2）避免由于自己注意力的分散、让对方再次重复谈过的话题，这样是极其不礼貌的。 （3）不要随便解释某种现象，轻率地下结论的话，借以表现自己内行。 （4）当对方对某一个话题还是很感兴趣而你却感到不耐烦时，立即将话题转移到自己感兴趣的方面，这样也是极不礼貌的做法。 * 10、用餐礼仪 （1）动筷子的顺序：让长辈先动筷用餐，或听到长辈说：“大家一块吃吧”，你再动筷，不能抢在长辈的前面。 （2）端碗的姿势：吃饭时，要端起碗，大拇指扣住碗口，食指、中指、无名指扣碗底，手心空着。不端碗伏在桌子上对着碗吃饭，不但吃相不雅，而且压迫胃部，影响消化。 * （3）夹菜的顺序与礼仪： 夹菜时，应从盘子靠近或面对自己的盘边夹起， 不要从盘子中间或靠别人的一边夹起，更不能用筷子在菜盘子里翻来倒去地“寻寻觅觅”，眼睛也不要老盯着菜盘子，一次夹菜也不宜太多。 遇到自己爱吃的菜，不可如风卷残云一般地猛吃，更不能干脆把盘子端到自己跟前，大吃特吃  * （4）用餐的动作要文雅 夹菜时，不要把盘里的菜拨到桌子上，不要把汤泼翻，不要将菜、汤滴到桌子上。 嘴角沾有饭粒，要用餐巾纸轻轻抹去，不要用舌头去舔 咀嚼饭菜，嘴里不要发出“叭叭”、“呱叽呱叽”的声音 口含食物，最好不要与别人交谈，开玩笑要有节制，以免口中食物喷出来，或者呛入气管，造成危险；确需要与家人谈话时，应轻声细语。 * （6）添饭礼仪 在吃饭过程中，如需添饭，应尽量自己来，并应该主动给长辈添饭、夹菜,为别人添饭时要问“需要添饭吗？”不能说“要饭吗?”,别人吃饱了不要问“不吃了？”应问“吃饱了？”有些人很忌讳的。 * （7）吃饭过程中，吐出的骨头、鱼剌、菜渣，要用筷子或手取出来，放在自己面前的桌子上不能直接吐到桌子上或地面上，如果餐桌上有餐巾纸，最好是直接放在餐巾纸上。 * （8）吃饭时如果要咳嗽、打