第五节员工培训跟开发2.pptVIP

2005.7.26 人力资源管理 第五章 员工培训和开发 引导案例 第一节 员工培训与开发概述 第二节 员工培训的基本程序 第三节 员工培训的方法 引导案例 美娜湖度假村是一个位于L旅游城市，拥有3000间客房的度假型酒店，每年都会吸引3000万左右的游客。美娜湖是一家非常成功的企业，在过去几年中，投资回报率每年达22%，酒店始终保持着90%的入住率，而当地其他89家酒店的平均入住率只有80%。 引导案例 美娜湖成功的关键在于以高质量的服务来赢得顾客的回头率，而客户服务的关键在于员工的热诚。除招聘最好的员工外，公司还为他们营造良好的工作环境，并让其从事感兴趣的工作，同时还将员工的培训放在公司经营的首要位置。为了开发自己的人力资源，公司研究了200多家企业的人力资源管理活动，探索员工的成功行为与无效行为，以拟定培训基准。 公司每年用于培训的支出约1000万元。投资于员工培训不仅是为了提高员工的专业技能，而且是为他们在公司的职业生涯做准备。例如通过培训使员工掌握职业成功所必需的关键技术和战略，公司还制定了工作说明书，详细说明了每项工作的职责和最低任职资格要求，此外还投资于提高员工非工作时间里的生活质量的培训。培训课程从如何贴墙纸到营养学以及个人理财，无所不包。公司确信通过这些培训，员工能更好地安排业余时间以促使他们能够全心全意地完成公司的本职工作。 引导案例 除了员工的培训外，公司的经理人员也要接受培训。对经理培训的重点在于经理们不仅要告诉员工做些什么，而且还要让员工知道为什么要做。这种培训教会经理如何营造一个适宜的工作环境。这一切使企业中的人际关系也非常融洽。 美娜湖度假村的成功经验表明：培训对企业的工作效率和竞争力起着重要作用。培训通过让员工学习所需知识、技能并激励他们与公司一起发展，使公司能够提供让顾客满意的服务，使公司在同行业中保持并赢得一定的市场份额和能力，由此获得竞争优势；并且还将培训与公司其他的人力资源管理活动如招聘、工作设计等结合起来，从公司的战略经营角度出发开展员工培训，使其更为有效。 第一节 员工培训与开发概述 一、培训与开发的概念 二、培训的分类 三、员工培训与开发的意义 四、员工培训的目标 五、员工培训的原则 一、培训与开发的概念 员工培训和开发，是指组织为了实现其发展战略目标，提高竞争优势而有计划、有组织、多层次、多渠道地组织员工从事学习和训练，从而不断提高员工的工作能力、知识水平和开发潜能，最大限度地促使员工的个人素质与工作需求相一致，从而达到提高工作绩效的人力资源管理活动。 员工的培训与开发的两层意义 第一层次是培训 培训的主要目的是使员工较快地适应并胜任新的工作岗位要求或提高职业技能，提高员工的绩效。 培训的主要任务：是使员工获得或改进与工作有关的知识、技能、动机、态度和行为。 培训的特点：时间较短、目的明确、阶段清晰。 培训关注的是：员工目前的工作能力与近期的工作表现，侧重于近期目标。 员工的培训与开发的两层意义 第二层次是开发 开发的主要目的：是将组织的战略目标与员工个人的职业生涯发展相结合，不断地使员工的潜能发挥出来，掌握目前工作和未来工作所需的知识和能力。 员工开发的特点：时间长、内涵大、阶段性模糊。 员工开发关注的是：开发着眼于为未来的工作和需要做好准备，更着眼于长期目标。 二、培训的分类 1.按照培训对象划分 管理人员培训、技术人员培训、行政事务人员培训、业务人员培训、操作人员培训。 培训开发对象不同，培训内容、方式、方法等均会有所不同。 2.按照在职时间划分为 新员工培训是指对新进企业的员工进行培训； 在职员工培训是指对已经在企业中工作的员工进行培训。 3.按照是否脱产划分为 在职培训是指员工不离开工作岗位在实际上作过程中接受培训； 脱产培训则是指员工脱离工作岗位专门接受培训。 4.按照培训内容划分为 知识培训是指以业务知识为主要内容的培训； 技能培训是指以工作技术和工作能力为主要内容的培训； 态度培训是指以价值观和工作态度为主要内容的培训； 职业道德培训是指以工作中需要遵守的职业道德为主要内容的培训。 5.按照培训资源的来源范围划分为 内部培训是指在企业内部整合资源进行的培训，如技术培训和工作岗位的适应性培训等； 外部培训是指从公司外部整合资源进行的培训。 6.按照培训的性质划分为 适应性培训是指为了使新员工适应工作岗位而进行的培训； 提高性培训是指为使老员工提高工作技能水平而进行的培训； 转岗性培训是指为使员工掌握新岗位所需技能而进行的新技能的培训。 三、员工培训与开发的意义 1. 能提高员工素质，实现组织发展目标 员工培训能提高员工素质，以适应不断变化的生产需要，实现组织的发展目标。 现代科学技术飞速发展、市场竞争空前激烈的情况下，企业所处的环境在不断地发生剧烈的变化，