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“紫薇苑”服务标准顾问培训 ? 课堂公约 准时出席 关闭响闹装置，以免影响他人 必须要接电话时，请到室外接听 请参与维护室内空气清新，不在室内吸烟 开放心灵，全心投入 积极发表意见，欢迎不同观点交流 课程目的 通过对相应服务标准的解读，初步明确紫薇苑的服务标准 了解标准服务过程的服务要点 对照紫薇苑工作实际，找出差距，弥补不足 课程纵览 一、对照全国物业管理示范住宅小区标准、江苏省住宅物业管理服务标准（五级）及紫薇苑实际情况,分析物业服务标准的内容及要点 二、住宅室内装饰装修管理办法要点 省标准4.2.2.1装修管理1、将住宅室内装饰装修工程的禁止行为和注意事项告知装修人；2、对业主（使用人）装修房屋的申请，应在2个工作日内给出同意意见或修改意见，并签定装饰装修管理服务协议；3、业主（使用人）装修期间每日巡查装修施工情况；4、装修结束组织验收；5、验收合格2个月后组织复验；6、复验合格后3个工作日内退还装修保证金；7、对装修中的违约行为及时劝阻；已造成事实后果或者拒不改正的，应当及时报告有关部门依法处理。国家示范 房屋管理及维修养护2.(2分)无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象(1分/处)。 省标准:4.2.3.2排水设施五级 每周清扫1次以上排水明沟内的泥沙、纸屑等垃圾，拔出沟内生长的杂草；达到目视基本干净无污渍、无杂草，排水畅通，无积水、臭味；（思考一下园区哪些地方需要保洁？有没有卫生死角？） 每2个月对地下管井清理1次，捞起井内泥沙和悬浮物；每季度对地下管井彻底疏通1次，清理结束地面冲洗干净。清理时地面竖警示牌，必要时加护拦。清理后达到目视管道内壁无粘附物，井底无沉淀物，水面无漂浮物，水流畅通，井盖上无污渍、污物。 国家示范 共用设施设备管理4.(2分) 排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象(0.5分/处)。 省标准4.2.9道路停车场及配套设施 加强道路维修与养护，制定详细的道路维修养护计划，按照合同约定实施； 保持居住区道路畅通，路面平坦整齐，排水畅通； 设立报修渠道，并有巡查制度，专人负责，发现损坏及时修补； 按照业主公约的约定，劝阻人为损坏路面，制止在路面焚烧垃圾、落叶或其他杂物；(建议利用宣传栏让业主重视这些业主公约禁止的行为) 国家示范 共用设施设备管理5(2分) 道路通畅，路面平整(1分;0.5分/处)；井盖无缺损、无丢失(0.5分/处)，路面井盖不影响车辆和行人通行。 省标准4.3.3共用卫生间保洁五级 每日早、晚对共用卫生间清洁2次，保洁时悬挂醒目标识；（清洁内容包括：通风换气；冲洗烟灰缸、洁具；清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋；用洗洁剂清洗大、小便器；用快捷布擦洗洗手盆并冲洗干净；用毛巾抹墙面、台面、开关、门牌；用毛巾擦干净玻璃、镜面；用拖把拖干净地面；喷洒空气清新剂或香水，小便器内放置香球等）；每月1次用毛巾擦灯具；每月2次对共用卫生间进行消杀，发现墙壁有字及时清洁。室内无异味、臭味；地面无烟头、纸屑、污渍、积水，天花板、墙面无灰尘、蜘蛛网，目视墙壁干净，便器洁净无黄渍。(检查一下会所卫生间及公司总部卫生间的卫生状况) 国家示范 环境卫生管理2.(2分) 清洁卫生实行责任制(1分)，有专职的清洁人员和明确的责任范围(0.5分)，实行标准化清洁保洁(0.5分)。 省标准4.3.5道路保洁五级 每日清扫2次，保洁时间不少于4小时，保洁人员往返一周时间不超过1小时，目视道路基本干净、整洁，无垃圾、杂物、浮砂，无污迹，无积水、积雪，每100m2痰迹、烟头、纸屑平均不超过5个，无直径1cm以上的石子；地面垃圾滞留时间不能超过1小时；每月清洁2次，目视灯具无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩、灯座明亮清洁。 国家示范环境卫生管理6.(2分) 小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物。(0.2分/处) 省标准4.3.7绿化带保洁五级 每日清扫2次绿化带、草地上垃圾，捡1次草地、绿化带上的烟头、棉签等小杂物，秋冬季节或落叶较多季节增加清洁次数，地面基本干净、无积尘、无污渍、无垃圾，每100m2痰迹、烟头、纸屑平均不超过5个，花坛表面洁净无污渍，地面垃圾滞留时间不超过1小时。 （有没有层级巡查制度保障？） 国家示范 绿化管理4.(2分) 绿地无纸屑、烟头、石块等杂物(0.2分/处) 省标准4.3.10垃圾桶、果皮箱五级 垃圾桶、果皮箱：每日清运2次；每日抹布抹1次；垃圾桶、果皮箱周围地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹；垃圾桶、果皮箱无明显污迹、油污，无明显异味。 省标准4.3.12卫生消杀五级 夏季等蚊、蝇、孳