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白电事业部培训大纲 —— 白电事业部 目录 1、白电事业部的中类分类 2、冰箱、冰柜培训基础知识 3、冰箱使用中常见的现象：（排故障现象） 4、冰箱特殊现象的分析及处理方法： 5、广告促销的几个要素 6、销售技巧及消费者常见心理 7、冰箱，洗衣机畅销机号 白电事业部的中类分类 白电事业部现中类分为： 冰洗类：冰箱、冰柜、洗衣机 厨卫类：抽油烟机、灶具、消毒柜、 一、冰箱、冰柜培训基础知识 产品简介： 冰箱分类：电脑冰箱，电子版冰箱、机械版冰箱、多温区冰箱。 （1）、国产冰箱四大品牌: 海尔、容声、新飞、美菱、占国产冰箱市场销售总体份额的65%左右。（2）、合资品牌冰箱：西门子、伊莱克斯、LG、三星、松下、占合资品牌冰箱销售总体份额的75%左右。现在冰箱销售主要从以上九大品牌为主流 2、冰柜分类：双温柜、单温柜、转换柜、展示柜。冰柜市场总体销售主要以海尔、新飞、星星三大品牌为主，占冰柜市场销售总体份额的85%左右。 3、冰箱的主要构造：（1）、箱体结构、（2）制冷系统、（3）控制系统、（4）其它附件 4、冰箱上*（***）的含义：“*”代表冷冻能力；（***）代表-18度，其中8是-6度。 5、冰箱型号标志：“BCDxxx”分别表示的含义：“B”代表冰箱，C代表冷藏箱，D代表冷冻箱；CD 代表冷藏冷冻箱；xxx代表多大立升。 6、冬季补偿开关的用途及自动冬季补偿开关的好处： （1）用途：在季节更替时，当室内温度不能满足冰箱正常起机工作要求时，需打开冬季补偿开关，当室内温度能够满足冰箱正常起机工作要求温度范围时，需关掉冬季补偿开关，以免增加耗电量。 （2）、自动冬季补偿开关的好处：A：季节更替时，避免了人为的疏忽而带来的食品质的变化，和耗电量的增加。B：在任何时候不管环境温度如何波动，都能使冷冻食品在处于安全状态的前提下实现实际能耗最大限度的降低。 7、四星级标准：(1) 、冷冻室的温度始终保持在-18度以下。（2）、每百升有效容积24小时内可以将4.5公斤的食物从-25度速冻到-18度以下。 8、压缩机的工作原理： （1）、压缩机将来自蒸发器的低温压气体压缩成高温压气体，通过冷凝器的散热，冷凝作用后逐步变为低温气体，在经过结流器（毛细管）的节流降压作用，使制冷剂变为低温压气体，在蒸发器内液体蒸发为气体，吸收热量，制冷剂就变成低温低压气体，如此反复循环，实现冰箱制冷。或（2）冰箱采用的基本都是活塞或压缩机，从吸气阀吸入的是低温低压的气体经活塞做功，活塞内介质的质量不变，体积变小，使介质的温度升高，压力变大，然后排入到冷凝器中，温度降低压力不变，经过毛细管节流降压，使介质变成降温低压的液体。在蒸发器中蒸发，吸收热量变成低温低压的气体返回压缩机。 9、冰箱制冷四大部件：压缩机、毛细管、蒸发器、制凝剂 10、制冷剂共分三种:（1）氟立昂（2）、R134A、（3）R600A 冰箱使用中常见的现象：（排故障现象） 1、冰箱外表面出现雾状凝露：当空气温度较大时，会出现这种现象，擦干即可。 2、冷藏室内后部结霜：因冷藏室制冷管路紧贴于冷藏室箱内胆的背部，冷藏室工作时，此处温度低于0度而发生结霜现象，冷藏室停止工作后会自动化霜。 3、冷冻室门框四周发热：这是防止冷冻室门结冰或凝霜所采取的一种特殊拓施。 4、左右侧板发热：冷凝器紧贴左右侧板内侧，冰箱工作时，通过冷凝器向外散热，夏季环境温度较高，侧板温度可达50度左右。 5、压缩机发烫：冰箱工作时，压缩机外壳温度可达80度左右。 6、冰箱有咝咝的流水声：这是制冷系统工作时制冷在制冷管路里流动的声音。 7、冰箱有轻微的“啪啪”声响：冰箱工作时，由于内胆和制冷管路热账 冷缩而引起 8电压过低，压缩既不启动：配备500W以上的电流稳压器 9、冰箱有“嗡嗡”的振动声：冰箱工作时，压缩机会发出轻微的“嗡嗡”声，如果冰箱没有放置平稳，也会产生振动和噪音。把冰箱调节平稳即可 10、开机时间较长：夏季由于环境温度较高，压缩机启动次数较多，开机时间较长为正常现象。 11、耗电量高于标注置：技术数据中所标注的额定耗电量是按国家标准，在25度的环境温度下的测试值，当放入食品较多，环境温度较高或开门频繁时，实际耗电量高于标注值是正常的 冰箱特殊现象的分析及处理方法： 1、控制面板无显示：可能原因是电源插头没插好，停电，或每打开单源开关。处理方法：插好电源插座，检查是否停电。 2、冷藏室底部潮湿或有积水：可能是接水槽上的出水孔堵塞。处理方法：清理接水槽上的出水孔。 3、噪音太大有异常声音：可能原因是安装地面是否平坦结实，冰箱后面是否离墙太近，冰箱上面是否放着其他东西。 4、冷藏室中的食品冻结起来：可能原因：冷藏室温度是否过低：食品是否紧靠在后壁上。 5、冰箱的冷却效果差：可能原因：冷藏室设定温度是否过