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培训需求分析与年度培训规划 观念运营重于业务运营。 观念（思想）决定态度，态度决定行为，行为决定习惯，习惯决定命运。 Thank big,Do big,Be big. CRM 顾客关系管理 Customer Satisfaction Customer Retention Customer Lifetime Value Key Customers ERM 员工关系管理 Employee Satisfaction Employee Retention Employee Lifetime Value Key Employees 企业面临的问题 需要自己训的问题 培训课程设计、开发与管理体系 需要别人训的问题 合作机构与讲师体系建设 有效的培训需求 培训需求成果1： 为什么培训（培训的目的） 谁需要培训（培训的需求对象） 培训什么（培训的内容） 培训的深度与广度（培训的目标） 培训需求成果2： 企业对培训的态度 培训可能的障碍与问题 资料信息分析法—从既往资料、方案等分析培训需要包括：计划书、培训记录、绩效总结等。 有效的培训需求分析方法－观察法 到员工实际工作现场，了解员工工作技能、行为表现、主要问题的分析方法 适用性—生产作业与服务性工作，其他有一定参考 有效的培训需求分析方法－面谈法 主要内容类别 ——对培训的认识与看法 ——对履行工作成效的评价（自己、他人等）