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企业流程障碍 批量过大 瓶颈 较弱的进程中行动管理管理 不恰当的计划 不合理的设计/实施 低效的流程 不足的反馈或学习机会 高返工率，检查综合症 通常来讲，如果高层管理可以将企业文化障碍排除，那么这些企业流程障碍可以由中层管理来排除 企业流程障碍 通常，这些障碍必须由高层管理并借助外力来排除 企业文化障碍 缺乏正确的评估 资源分配不当 不能对紧急状态作正确反应 不负责任） 缺乏领导 缺乏解决根本问题的方法 缺乏解决矛盾的技巧 形式 VS。实质 缺乏管理流程 企业文化障碍 替代流程 无用工作 过多检查 返工 复杂的审批过程 救急 更多的人 替代流程 1. 流程反映了实际的现有（基本）状况 2.衡量并分析基本数据（周期时间和第一次通过率) 3. 鱼刺图方法 4. 识别并运用 行动计划来排除障碍。运用障碍排除小组 (BRTs) 来快速排除影响最大的障碍。 5. 排除替代流程和资源，必要时动用高层管理人员。 障碍排除流程步骤 障碍 识别 （题材、流程、 文化） 排除的责任* 组织其它部门 及以上 排除的影响 最低 最高 预计排 除时间 A. B. C. D. E. F. G. 在影响表中填写ABC各项 障碍描述 说明 1. 根据障碍排除的常规影响和时间填写。 识别排除顺序。从左上角开始，到右下角结束。 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 0 1 2 3