网络能力 知识获取与企业服务创新绩效的关系分析——网络规模的调节作用-analysis on the relationship between knowledge acquisition of network capabilities and enterprise service innovation performance - the moderating role of network scale.docxVIP

万方数据 万方数据 摘 要 网络能力、知识获取与企业服务创新绩效的关系研究 ——网络规模的调节作用 摘 要 服务创新指企业产生新的、发生明显变化的服务观念或服务过程，可以帮助企业保 持或提升市场地位并获得更高的顾客满意度，是服务企业获取和维持竞争优势的重要手 段。服务创新源于企业对内外部知识的整合和创造，不仅需要依靠企业内部知识，还需 要企业与其他组织外部关系中获取有价值的新知识。在实践中，企业与其他组织间的外 部关系构成企业的外部社会网络，因此，企业想要从网络关系中获取有价值的异质性知 识，就必须具备良好的网络能力。网络能力是企业管理各层次网络关系和结构，以获取 稀缺资源和引起特定网络关系变化的能力和水平。具备良好网路能力的企业能够发展和 维持各层次网络关系，获取外部网络中稀缺知识作为己用，促进企业持续开发新产品和 新服务，进而取得复杂网络环境中的竞争优势。因此，揭示网络能力、知识获取与服务 创新绩效之间的关系成为当前研究的热点问题之一。 本文基于服务创新、社会网络和知识管理等理论视角，采用实证研究的方法，在回 顾以往对于网络能力、知识获取、服务创新研究的基础上，以网络能力与服务创新绩效 之间的关系为切入点，引入知识获取作为中介变量，网络规模作为调节变量，目的在于 深入研究网络规模调节下，网络能力、知识获取与服务创新绩效之间的作用关系。为验 证本研究的理论假设，本文通过实地发放、邮寄和电子邮件等方式共发放 500 分问卷， 对企业中高层管理人员进行大样本问卷调查和数据收集，最终采用 298 份有效问卷，运 用 SPSS19.0 和 AMOS17.0 软件分析，构建相关变量间的结构方程模型，对模型要素之 间的路径关系进行假设检验。 研究结果表明：（1）网络能力中的网络管理能力和关系管理能力两个维度对知识获 取存在显著的正向影响，而网络规划能力与企业知识获取间不存在显著的影响关系；（2） 网络规模对网络管理能力与知识获取之间的关系具有反向调节作用，但对关系管理能力 与知识获取之间的关系具有正向调节作用；（3）知识获取对服务创新绩效中的财务绩效 和非财务绩效都存在显著的正向影响。本文旨在理清网络规模调解下，网络能力、知识 获取与服务创新绩效的作用关系，在理论上丰富了服务创新、社会网络、企业知识等相 关理论；实践上，本研究的结论能为我国企业的服务创新活动提供有益的指导和借鉴。 关键词：服务创新绩效；网络规模；网络能力；知识获取 I 华北水利水电大学硕士学位论文 II ABSTRACT RELATIONSHIP RESEARCH ON NETWORK COMPETENCE， KNOWLEDGE ACQUISITION AND ENTERPRISE SERVICE INNOVATION PERFORMANCE: THE MODERATING EFFECT OF NETWORK SIZE ABSTRACT Service innovation is to show new obvious changes in sense of service or service process in the enterprise. Service innovation can help enterprises to maintain or improve market position and achieve higher customer satisfaction. Meanwhile it is an important means of enterprises to obtain and maintain competitive advantage. Service innovation is actually the result of internal and external knowledge integration and creation. It means enterprise not only needs to rely on internal knowledge but requires excellent network capability to obtain valuable knowledge of heterogeneity from the external relationships with other organizations which constitute the enterprises external social networks in practice. Network competence means to obtain scarce resources and the ability to c