品管培训资料：品管的意识、思维跟能力.docVIP

品管培训系列教材 第 PAGE 8 页 品管的意识、思维与能力 品管的意识、思维与能力 好的开始,是成功的一半 我们的基本做法是去控制每一层面的质量  质量溯源 随着市场经济的发展，地区化、集团化的经济贸易竞争日益激烈。但是，市场是瞬息万变的，机遇和挑战并存，利益与风险同在，各企业都深深地感到：提高产品质量的紧迫感和不提高质量就没有出路、不能生存、将被淘汰的危机感。竞争的结果使顾客对质量的要求越来越高，企业间的竞争也就成了质量的竞争。对企业而言，狭义的质量仅指产品的质量，一般包括可用性、安全性、有效性、可靠性、维修性、经济性和环境等方面内容；广义的质量除包括产品质量外，还包括工序质量、工作质量。产品的质量是由工序质量来实现的，而工序质量又是由工作质量来保证的，因此可以说，工作质量是产品质量的保证。ISO9000：2000中有关质量的定义是：一组固有特性满足要求的程度。 质量的定义就是符合要求 符合客户的明确的要求； 满足客户的期望； 符合有关的有关的法律法规； 比你的竞争对手更好的东西 质量的中心是预防 预防是质量管理发展的必然结果 预防是一项系统工程 预防的作用好比是防洪大堤 质量的标准是零缺陷 零缺陷就是第一次就做对，并且每次都做对 零缺陷是一种个人决心 零缺陷是对工作的要求 质量的成本是不符合要求的代价 不符合要求的代价是量化的\明确的 不符合要求的代价是用金钱来