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XX-XX年我国数字化参考咨询服务工作研究综述 　　(湖北大学图书馆 文献建设部，湖北 武汉 430062)　　摘 要：文章 利用中文科技期刊数据库进行相关的论文统计，总结出了我国近几年有关数字参考咨 询的趋势和主要研究内容。　　关键词：图书馆；数字参考咨询；研究综述　　中图分类号：G252.6 文献标识码：A 文章编号：1007—6921(XX)01—0155—02　　数字参考咨询服务是以用户为中心， 以人力资源为媒介，以网络为基础，集各地数字化参考信息和咨询专家于一体的问答式服务 。它适应了用户行为和期望的新变化，是网络环境下对传统参考咨询服务的拓展，所以已成 为全球数字图书馆建设中的热点，受到专业人士的密切关注。　　1 近年来数字参考咨询的研究概况　　要了解某一主题的研究在某一时期发展的整体状况，可以采用文献调查的方式，即对特定时 期某一主题领域发表的相关文献进行定性或定量分析。本文在统计过程中，采用了XX维普 公司的《中文科技期刊数据库》作为统计工具，使用了高级检索方式，在分类导航中选取了 图书馆学、图书馆事业大类(分类号G25)，检索入口中选择M = 题名或关键词，年限为200 2～XX 年，选定“数字参考咨询”作为关键词进行检索，结果共得到符合条件的文献433 篇。　　1.1 文献在不同年度的发表情况　　在一定程度上，文献在不同年度的发表情况可以反映这一时期网络环境下图书馆信息服 务研究的基本趋势、研究水平和发展速度。　　从时间序列来看，433篇文献在XX～XX年各年的分布状况见表1。　　740)this.width=740 border=undefined　　从表1可以看出，文献量总体呈现上升态势。我们可将其分为三个阶段:XX～XX年为发展 初期，此时相关研究的文献量小；XX～XX年为增长期，此阶段文献量增长迅速;XX-20 07年为成熟期，此阶段文献增长发展平稳。 　　1.2 文献在核心期刊上的发表情况　　在一定程度上，核心期刊上刊发的文章较大程度的反映了学术界对某一专题的研究水准与认 可程度，能够较好的反映出对相关主题的研究水平，以便人们对相关文献进行搜集、整理和 分析。通过进一步检索，发现近年来关于数字参考咨询的433篇文献中有187篇发表在核 心期刊上，分布状况见表2。　　740)this.width=740 border=undefined　　2 数字参考咨询服务主要研究内容　　2.1 关于数字参考咨询服务的必要性　　网络技术和数字化技术迅速发展使传统参考咨询服务的弊端逐渐暴露。传统参考咨询服务一 般基于特定图书情报及其资源下，采取特定咨询程序接受用户的要求然后通过搜集、整理、 反馈信息给用户。这些导致用户获取信息通道狭窄、时间长、信息量少。新形势下的用户对 数字化技术利用越来越多，个人技术素质也有很大的提高，他们渴望能不受地域、时间、方 式的多方面限制去获取大量可靠信息。对信息的时效性，横向和纵向的覆盖面，信息的准确 定位有着更高的要求。这些新需求促使参考咨询服务将逐步融合网络化技术、数字化技术利 用新的资源整合和检索模式形成新的用户服务机制——数字参考咨询服务。　　2.2 关于数字参考咨询服务的特点和发展趋势　　这几年，分析数字参考服务特点和发展趋势的论文也比较多。莫少强等通过对用户需求 的 调研和分析，总结出数字参考咨询服务具有“实时性、开放性、广泛性和公益性”的特点。 陈朋认为数字参考咨询具有“信息源的广泛性与多样性，咨询服务的及时性与实时性，咨询 解答的专业性与可靠性，咨询服务的智能性与互动性”的特点。还有学者将实时解答服务的 特点总结为“及时性、交互性、能动性、人工智能性”。在数字参考咨询服务的发展趋势方 面，有学者结合DRS理论研究成果和具体工作实践，认为“个性化、社会化、合作化和集成 化将是DRS的发展趋势，它们对图书馆信息服务具有完善和推动作用”。　　2.3 服务系统研究和实践模式　　系统研究涉及数字参考咨询服务模式的选择、服务流程设计和服务对象等方面，不同的 系统有不同的设计。徐一新等介绍了复旦大学自行开发的虚拟咨询台，包括电子邮件咨询、实时在线咨询 、学习中心、知识库、图书馆FAQ、虚拟参考工具书等内容；虚拟参考咨询台 工作流程为:系统接收问题——排队等候专家应答——专家答复——发送答案——数据保存 与跟踪。上海交大图书馆在XX年“985工程”一期建设中启动了虚拟参考咨询系 统项目的建设，系统包括学习中心、网上知识导航、FAQ知识库管理、采用Chat技术的实时 解答、常用工具及常用软件。　　2.4 咨询馆员的角色与素质要求方面　　许多文章对网络环境下图书馆咨询人员的角色定位及要求问题进行讨论