商务礼仪——锦华装饰企业内训【】课件.pptVIP

目 录 一、接听电话礼仪 1.在三声铃响之内接听电话，超过三声接听要说“抱歉，让您久等了”； 2.接听电话时必须使用规范应答语：“早上好，锦华装饰，有什么可以为您服务吗？”或“您好，xx部门”； 3.左手持听筒，右手持笔，做好记录； 4.谈话时不要离题，要注意礼节，并使用礼貌用语； 5.如果接听到因对方拨错或者不清楚应该找谁的，应礼貌说明情况，并热情的为对方转接给相关人员，若不知晓分机号码，应礼貌地解答可拨打总机进行转接； 6.长时间离开岗位时，应设定电话转移，以免误事。 电话礼仪 小贴士：接听电话技巧 1.接听领导及经常联系的内部、外部人员电话尽量达到闻其声知其人； 2.需要领导接听的电话，不能简单地回答对方“在”或“不在”，可说“请您稍等一下，我去看看**领导在不在”，然后请示领导是否转接； 3.如遇领导不在或不方便接听对方电话，则可用委婉的语气：“实在抱歉，**领导暂时不在办公室，如果您方便的话，能否让我转达您的事情？”做到有礼有节、滴水不漏。 4.在对方不肯告知身份及事由的情况下，经反复询问后未果或对方喋喋不休，话题与工作无关，可以说“请问您还有别的事吗” 等按时对方，委婉结束通话。遇到此类情况接听人员要耐心、用词得当。 电话礼仪 小贴士：接听领导电话 1.接到领导电话时，应精神饱满并使用敬语；领导好或X总好； 2.接听电话时准备好纸笔记录