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VIP会员晋级战略 VIP操作重点操作三个环节 VIP运作管理 二、VIP晋级策略 三、活动支撑环节 VIP运作管理 1：会员档案单抛弃A4纸打印，重新设计 2：单店设立会员统计，建立电脑和手工帐，并每个档案使用夹页本存放店中 整改原因：店面欠缺对会员信息的掌控，在建设单店自主经营上带来阻碍 单店掌控会员流水信息，是未来店面重点工作之一 3：会员消费更新记录单（系统支持、手工记录） 整改原因：每一次的手工更新，会让操作人再一次明确会员状况，并形 成会员流动周报记录重要信息，为会员营销带来有效依据 4: 单店会员消费周报 整改原因：同上述，让单店在经营中更清晰会员流动、流失和更新等，店面对经营透彻掌控 5：带有单店标识的VIP卡 整改原因：可以更加明确单店办卡数量和会员活跃度，顾客在A店办卡， 到B 店消费，B店账面按挂账处理，那么在A店办卡，就不能算A店业绩。 6：手工会员设置3项: A会员申请卡 B会员流水统计单 C单店会员周报 7：星级会员卡使用要求： 1、每张会员卡赠送单品，领取单品品种，不得重复 2、补卡换卡办理： A会员卡办卡后不退 B 会员卡丢失后，需持有效证件办理挂失，填写挂失声明，缴纳工本费10元 原卡自挂失之日起失效 C 会员卡丢失至正式办理挂失日之间，本卡所发生的交易，香芒山概不负责 会员申请单-----必填项目 序号 需求整改项目 整改10项说明 1 VIP表单需重新设计制作 换掉A4纸打印单表 2 会员卡号 便于查找记录 3 姓名 姓和名分开，供顾客任意选择填写 4 性别 性别是营销数据统计资料，必须填写的 5 生日 年月日是必须填写的 6 电话 方便传达信息 7 QQ 必须填写、计划建立顾客Q群平台、方便发布信息 8 职业 掌握顾客实际情况、准确策划提案 9 个人兴趣 掌握顾客实际情况、准确策划提案 10 开卡日期 记录到店情况 11 办卡人 对办卡人的管理和奖励 会员消费更新记录单-----日统计 卡号 开卡日期 消费日期 到店人数 购买产品 消费金额 剩余金额 积分 等级 兑换礼品 单店会员周报-----周统计 会员总计 签到卡数 总人数 总销售 划卡金额 无金额卡 充值卡 新办卡 未签到卡 二、VIP晋级策略 消费前请出示VIP星级会员卡 一、 会员晋级 第一个阶段：普通会员 ---------------拥有基础特权2项： 获得此卡条件：( 时间性活动 ) 1、会员活动 1、办理会员200=230现金=230积分、 8.6折 2、积分升级 500=580+赠芒果小丸子1份，现金=800积分、 8.5折 800=960+赠芒果小丸子1份现金=1200积分、 8.2折 1000=1200+赠芒果小丸子1份现金=2000积分、 8.2折 二、出示星级VIP卡，享尊贵特权 星级会员