《自评师培训教程》.docVIP

PAGE PAGE 64 目 录 第一章 评分办法……………………………………………………………………………1 第一节 评分系统…………………………………………………………………………1 第二节 评分办法的解释…………………………………………………………………10 第二章 组织自我评价……………………………………………………………………28 第一节 自我评价步骤……………………………………………………………………28 第二节 卓越绩效准则回答指南…………………………………………………………33 第三章 自评报告编写……………………………………………………………………42 第一节 自评报告编写的项目管理………………………………………………………42 第二节 自评报告编写应该注意的问题…………………………………………………51 第四章 案例………………………………………………………………………………60 一、华润做大做强的理念导致成本失控…………………………………………………60 二、长江实业多元化互补战略……………………………………………………………61 三、拉法基在中国的并购与发展…………………………………………………………61 四、沈阳双喜因不变而失败………………………………………………………………63 五、苏泊尔被法国SEB收购………………………………………………………………64 六、国美的拐点 苏宁的节点………………………………………………………………65 七、广厦控股的多元化发展和社会责任履行………………………………………………67 八、中建八局蓄势求进立志五年再造一个“八局………………………………………68 第一章 评分办法 第一节 评分系统 评分维度按照被评价的信息或数据的性质而划分成两类： ● 过程(从类目1至类目6中的13个条目)； ● 结果(类目7个中的6个条目)。 申奖者需要提供与这些维度相关的信息。以下将说明这些维度的一些具体因素。 一、过程 “过程”指组织针对类目1至类目6中的条目要求所应用和改进的各种办法。对过程的评价根据四个因素：方法、展开、学习和整合 (approach、deployment、1earning、integration，A-D-L-I)。 “方法”指： ● 实施过程所应用的办法； ● 这些办法相对于条目要求的适宜性； ● 这些办法应用的有效性； ● 这些办法可重复及基于可靠数据和信息的程度(即系统性)。 “展开”指以下方面所达到的程度： ● 方法(approach)应用于应对与组织相关的且对组织重要的条目要求； ● 方法得到一贯性的应用; ● 方法被所有适宜的工作单位所应用。 “学习”指： ● 通过评价和改进循环来改善你的方法； ● 鼓励通过创新对你的方法进行突破性的变革； ● 与你的组织的其他相关工作单位和过程共享改善和创新； “整合”指以下方面所达到的程度： ● 方法与准则中其他条目要求所确定的组织需要相协调； ● 各指标、信息和改进系统在过程及工作单位之间是相互补足的； ● 各计划、过程、结构、分析、学习和行动在过程与工作单位之间相互融合以支持整个组织的目标。 在过程类条目(类目1～6)中，方法—展开—学习—整合联系在一起，以强调对方法的说明应该总是指出其展开，即与条目的具体要求相一致。随着过程的成熟，对它们的说明也应该指出有多个周期的学习，以及与其他过程和工作单位的整合是如何发生的。尽管方法—展开—学习—整合因素相互联系在一起，但是评审员给予申奖者的反馈反映了每一个或全部这些因素的优势和改进机会。 二、结果 “结果”是指你的组织在实现条目7.1~7.6的要求方面的产出和获得。用于评价结果的四个因素为： ● 当前的绩效水平； ● 绩效改进的速度(趋势数据的斜率)和广度(展开和共享的广泛程度)； ● 相对于适当的比较对象和／或标杆的绩效； ● 结果指标(一般都经过细分)与“组织简介”和过程类条目中所确定的重要的顾客、产品和服务、市场、过程、行动计划的绩效要求之间的联系。 结果类条目要求就关键的组织绩效指标给出绩效水平、改进速度和相关的比较性数据。结果类条目还要求提供数据以说明绩效改进的广度，这直接与展开和组织的学习相联系，如果改进过程得到了广泛的共享和展开，就应该有相应的结果。因此，某个结果条目的得分是一个多方面的