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* 尽管所有序言的简单结构都是S－C－Q，但有些序言还是比其他的复杂。下面选了两种最常见的复杂序言做进一步的解释 序言的 结构举例 序言的 一般形式 序言的 复杂形式 如何描述对 流程的改变 序言的复杂形式 提出解决问题的步骤 面对可供选择的解决方案 （比如在咨询项目建议书和项目计划书中 ） * 围绕分析流程的步骤进行构思，向客户阐述你对问题以及如何解决问题的理解 序言的 结构举例 序言的 一般形式 序言的 复杂形式 如何描述对 流程的改变 为帮助你解决问题，我们将…… 步骤一 步骤二 步骤三 步骤四 S = 你有问题（情境，R1，R2） C = 你希望咨询公司帮你解决 Q = 你将如何帮助我们解决问题？ 我们的资质、时间、人员和费用 围绕“步骤”构思咨询项目建议书 提出解决问题的步骤 面对可供选择的解决方案 * 正文部分也可以围绕客户应该聘用你的理由进行构思 序言的 结构举例 序言的 一般形式 序言的 复杂形式 如何描述对 流程的改变 S = 你有问题（情境，R1，R2） C = 你希望咨询公司帮你解决 Q =你是我们应该聘用的咨询顾问吗？ 您应该聘用我们来解决您的问题 …… 我们了解您的问题 （S-R1-R2） 我们知道如何着手去解决 我们在解决问题方面有丰富的经验 我们的时间、人员和收费安排合理 步骤一 步骤二 步骤三 提出解决问题的步骤 面对可供选择的解决方案 * 严格地说一个问题并没有可供选择的解决方案 ,出现原因是因为R2没有被清楚的界定，当你不能清楚地描述R2时，你无法判断自己是否已经找到解决方案，所谓的备选方案就是在这种情况下出现的 序言的 结构举例 序言的 一般形式 序言的 复杂形式 如何描述对 流程的改变 提出解决问题的步骤 面对可供选择的解决方案 R1 R2 方案A 方案B 方案C S=情境，R1，R2 C=我们有不同的解决方案 Q=哪一个是最好的方案？ 当R2只能模糊地描述时，人们往往任选三个或四个行动方案，比较它们之间的优劣或对错。备选方案之间的相互比较意义不大，真正重要的是它们如何与R2比较。但是由于没有明确的R2，人们所做的其实是在想方设法地界定它应该是什么。 * 如果读者事先不知道这些备选方案，而仍要求提供备选方案时，需要通过重新界定R2，围绕可供选择的R2构思文章 序言的 结构举例 序言的 一般形式 序言的 复杂形式 如何描述对 流程的改变 提出解决问题的步骤 面对可供选择的解决方案 解决这个问题有三种可能的方法：A，B，C 方法A不好，因为…… 方法B不好，因为…… 因此，采用方法C 重新界定R2 如果你期望稳定的收益，做X 如果你期望快速的增长，做Y 如果你期望工人不罢工，做Z R2 * 两个流程间的差别决定了关键句的要点 序言的 结构举例 序言的 一般形式 序言的 复杂形式 如何描述对 流程的改变 进行市场预测 制作半年总计划表 在月度会议上进行调整 进行市场 预测 制订库存 政策 正式市场 预测 制作半年 总计划表 在月度会议上 进行调整 在会议上 进行微调 在本年度稍后时间做预测 制定库存目标 以指导规划 推迟到9月制作 总计划表 使用正规流程决定 每月进行的修改 7月 7月 7月 9月 目前流程 建议流程 建议结构 * 完 * 火车上的小伙子，老和尚讲故事；思考本身是一个过程，是过程就有先干啥后干啥，主要干啥的问题。 * 高水平的教师 * 这是按重要性按序，那么其他的逻辑顺序？ * 隐含步骤例子：提出问题、分析问题、解决问题 * 我很忙，打电话；重要性还涉及时间范围 * 推己及人 * 如何使回头率提高三倍 * 为了解放全世界三分之二受因受难的人民，我们要种好土豆、种好玉米、种好萝卜。 * 张三开工厂，李四种地，王二开桑拿，他们都在制富。 * 如何去找出问题产生的可能原因呢？又不能凭空捏造。当然不能，你必须认真研究问题所在领域的结构，即界定问题框架中的序幕或切入点。为了深入进去，你需要采用合适的诊断框架。 解决方案通常通过改变现有结构和流程，即界定的切入点/序幕。在上述案例中，销售下降的原因可能有： ? -???????? 潜在客户名单已经过期，和/或 -???????? 推销信没有说服力，和/或 -???????? 邮寄效率低 现在可以对问题进行结构性分析。为此需要建立诊断框架和逻辑树，对各个方面进行彻底分类，以寻找销售下降的原因。解决方案的措施将来源于这些框架，可能包括更新名单，以及/或者推销信，以及/或者邮寄方式。（第九章《