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广州市国家税务局税务文化行为规范手册 第 PAGE 63 页 共 NUMPAGES 64 页 广州市国家税务局税务文化 行为规范手册 广州市国家税务局 二零一一年一月 目 录 TOC \o 1-2 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc 第一篇 基于核心价值观的行为规范 PAGEREF _Toc \h 3 HYPERLINK \l _Toc 第一章 基于核心价值观“明法守真”的关键行为规范 PAGEREF _Toc \h 4 HYPERLINK \l _Toc 第二章 基于核心价值观“励新至善”的关键行为规范 PAGEREF _Toc \h 6 HYPERLINK \l _Toc 第二篇 广州国税行政行为规范 PAGEREF _Toc \h 9 HYPERLINK \l _Toc 编制说明 PAGEREF _Toc \h 9 HYPERLINK \l _Toc 第一章 服装礼仪规范 PAGEREF _Toc \h 9 HYPERLINK \l _Toc 第二章 交往礼仪规范 PAGEREF _Toc \h 10 HYPERLINK \l _Toc 第三章 沟通礼仪规范 PAGEREF _Toc \h 11 HYPERLINK \l _Toc 第四章 接待礼仪规范 PAGEREF _Toc \h 13 HYPERLINK \l _Toc 第五章 其他礼仪规范 PAGEREF _Toc \h 14 HYPERLINK \l _Toc 第三篇 广州国税税收管理员服务规范 PAGEREF _Toc \h 16 HYPERLINK \l _Toc 第一章 税收管理员行为规范 PAGEREF _Toc \h 17 HYPERLINK \l _Toc 第二章 基本服务制度和要求 PAGEREF _Toc \h 22 HYPERLINK \l _Toc 第三章 税务管理事项服务要求 PAGEREF _Toc \h 27 HYPERLINK \l _Toc 第四篇 广州国税稽查人员服务规范 PAGEREF _Toc \h 30 HYPERLINK \l _Toc 第一章　稽查人员行为规范 PAGEREF _Toc \h 31 HYPERLINK \l _Toc 第二章 基本服务内容和要求 PAGEREF _Toc \h 34 HYPERLINK \l _Toc 第三章 税务稽查实施事项服务要求 PAGEREF _Toc \h 37 HYPERLINK \l _Toc 第五篇 广州国税办税服务厅服务规范 PAGEREF _Toc \h 43 HYPERLINK \l _Toc 第一章 工作人员行为规范 PAGEREF _Toc \h 44 HYPERLINK \l _Toc 第二章 办税服务制度规范 PAGEREF _Toc \h 50 HYPERLINK \l _Toc 第三章 涉税事项服务规范 PAGEREF _Toc \h 55 HYPERLINK \l _Toc 第四章 办税环境建设规范 PAGEREF _Toc \h 57 第一篇 基于核心价值观的行为规范 核心价值观是指税务人员在长期税收工作中所形成的普遍行为准则和价值观念，是一切行动、任务的最高依据和准则，是税务组织在向愿景迈进和完成使命过程中，期望全体成员在日常工作中必须遵守的行事准则。 “明法守真、励新至善”是广州国税树立的核心价值观，其主张是在奉公执法、求真务实的基础上，不断创新自励、追求卓越。“明法守真，励新至善”既是对广州国税历史文化的继承和总结，又是在新的发展时期对国家税务总局提出的“忠诚、敬业、守法、廉洁、创新”的税务精神的弘扬和升华，同时，也是广州国税实现最高宗旨和组织愿景的两大基石，体现了广州国税人特有的“忠于职守、甘于奉献、勇于拼搏、敢于创新、勤于学习”的精神风貌。 基于核心价值观的行为规范指的是把“明法守真，励新至善”核心价值观分解成具体的行为指标，并以此指引和规范广州国税人的行为。基于核心价值观的行为规范是使得广州国税税务文化由精神层面落实到行为层面最为核心的途径，是培养认同广州国税税务文化、符合核心价值观的可信赖优秀人才的关键行为规范。 第一章 基于核心价值观“明法守真”的关键行为规范 一、通晓法令 提倡 自觉学法，及时掌握最新税收方针政策、法律法规； 融会贯通，善于把最新的税收法律法规运用于日常工作当中； 不断学习，定期进行最新政策、法律法规培训及税务相关工作指导。 反对 居功自满，满足于已有的知识，沉溺于过