微信公众平台应用方案课件.pptVIP

目录;微信模式;微信发展现状;微信特性;微信公众平台特性;使用微信公众平台的企业;微信呼叫中心的典型案例—南方航空;微信呼叫中心的典型案例—招商银行;微信呼叫中心的典型案例—小米客服;微信呼叫中心的优势;微信呼叫中心的优势;四、沟通变得更简单： 用户描述的问题往往比较复杂，而通过微信则变得相对简单，例如通过照片比较容易说明问题，从而降低座席AHT处理时长，提升用户感受。;微信呼叫中心的优势;微信应用的挑战;目录;微信应用规划;第一步：实现群发通知和简单自助服务;第一步：实现群发通知和简单自助服务;第二步：实现智能自动服务;第三步：实现人工服务;目录;运营管理模式;微信公众平台申请流程：成员企业欲使用微信公众平台按该流程申请，申请人为成员企业，审批领导包含成员企业总经理和全国客服中心总经理，并设置全国客服中心接口部门。 群发类信息约束条件（使各企业的标准统一，便于监督管理） 1、信息类型约束： 停气信息：多大范围或影响多少用户量的信息需群发 节日祝福：什么节日可以群发节日祝福 安全知识宣传：多长时间发布一次安全知识 促销活动：什么类型的促销活动可以群发信息;运营管理模式;运营管理模式;全国客服中心定位;企业定位;风险管控;