青岛阳光百货消费者行为学报告课件.pptVIP

青岛阳光百货股份有限公司 生活家饮食保健孕期选择食用油的学问邢台市第四病院罕见护理应急预案猪气喘病综合防制技术动物营养系列理想蛋白与氨基酸模式的研究进展皮肤病的诊断包括病史体格检查和必要的实验室检查我国有关食物添加剂营养强化剂食物新资本的治理律例与标准 青岛阳光百货股份有限公司 消 费 者 行 为 学 李大全 2007.12.6 一起分享消费者行为学！ 你不是在记忆或是理解高深的理论，其实就在你的身边！ 只要你细心，你也是经济学家！ 在行为学的学习过程中，你是正在学会睁开你的第三只眼！ 实实在在的经济学，帮助你提高销售！ 什么是消费者行为学？ 定义： 不仅仅是付款的购买行为，还包括消费者为获取、消费、处置产品或服务所采取的各种行动，包括决定这些行动的决策过程。 如货比三家、搜集产品专业知识、忠诚某一品牌等行为。 消费者行为学的研究框架 消费者 行为 社会 因素 Text in here 个人 因素 影响 影响 影响 市场 因素 影响 消费者购买决策过程 需求 确认 搜集 信息 评估 购买 反馈 购后 评价 忠诚品牌 前几天，我收到校友会邀请，参加青岛校友聚会，与会人士大都为具有一定社会影响力的人物，要求与会着正装。 案 例 （1）需求确认 现实状况VS渴望状态 1.我的现实状况VS渴望购买西装一套 2.社会，文化等因素影响，决定是西装 VS头巾，长袍； 3