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宁波惠康国际工业有限公司 主管的基本管理技巧 PAGE PAGE 20 主管的基本管理技巧 Basic Supervisory Skills for Managers 上海 Shanghai 行政细节 学员名称： 上课时间： 上课地点： Shanghai 上 海 课程名称： 主管的基本管理技巧 培训师： 备注： 课程具体时间 ? 09:00a.m. 10:30a.m. 上课 ? 10:30a.m. 10:45a.m. 休息 ? 10:45a.m. 12:00a.m. 上课 ? 12:00a.m. 01:00p.m. 午餐 ? 01:00p.m. 02:30p.m. 上课 ? 02:30p.m. 02:45p.m. 休息 ? 02:45p.m. 04:30p.m. 上课  培训目的 树立正确的管理理念 明确管理人员的主要工作职责 掌握基本管理方法、技巧，提高工作效率 讨论和设法解决一些学员关注的日常管理问题 课程目录 序、 从员工到管理者 主管的处境和冲突处理 基本的督导技巧 主管的基本技能 管理工作五项职能 序：从员工到管理者 什么是管理 管理者 一般员工 做什么？ 管理定义 ：管理就是获取、调度、利用和开发各种资源来实现一个组织目标的有效过程。 1实例分析 结论：_______________________________________ _____________________________________________ _____________________________________________  主管的角色 现实中你的角色？ 管理角色： 人际关系上 1、挂名首脑 象征性的首脑，履行法律和社会义务 2、领导者 负责激励配备培训下属 3、联络者 维护外部接触和联系，提供信息和实惠 信息传递上 4、监听者 寻求和获取各种特定信息以求了解环境 5、传播者 转达信息和解释组织重要人物的价值观 6、发言人 向外界分布有关组织的计划政策行动结果的信息 做出决策上 7、企业家 寻求机会，制定方案，监督实施 8、混乱的驾驭者 果断处理危机 9、资源的分配者 批准各项组织决策 10、谈判者 代表组织参加谈判 1.3 实例分析 结论：_________________________ _______________________________ _______________________________ 主管角色的能力发展 工作能力包括下列三个方面： —— —— —— 管理技能与管理层次 警句：使你成为主管的能力，正阻碍你成为一个好主管 经理的职责: 经理的职责 各级主管的基本要求 职业经理人的专业化态度 主管的处境和冲突处理 封闭系统与开放系统 实例分析 结论：______________________ ____________________________ ____________________________ 管理者的处境 想象中的情形 现实情形 管理的基本概念 工作重心 完成工作的必备条件 主要管理方法 其他要采取的重要行动 主管的两项特殊使命 1、追求1+12的总体效益； 2、赢得战争而不只是战役。 主管的处境和冲突处理 个体冲突及其对策 满足自身利益的程度 满足自身利益的程度 武断 不武断 不合作——合作 满足对方利益的程度 竞争 合作 妥协 回避 和解 回避: 既不满足自身的利益也不满足对方的利益“双输” 竞争: 只满足自身利益，为达到目标而无视他人的利益，常含有权力因素，是“我赢你输”的策略 和解: 只考虑对方利益，或屈从对方意愿，代表一种利他行为 “我输你赢” 妥协: 双方的目标都可在现有条件下获益最大 ，介于输赢之间 合作: 尽可能地满足双方利益 “双赢” 。能否成功，则取决于冲突的具体情况及双方同样获利的可能。 游戏：囚犯困惑 基本的督导技巧 录像时间 “Everything you always wanted to know about Supervision” 1.要有计划 2.分配工作给他人做 3.改进沟通的技巧 4.有技巧地批评下属 5.从雇员身上学习,了解他们的基本