主管人员技能的培训1.docVIP

主管人员 技能的 培训 作为主管人员的您 管理技巧 主管人员 技能的培训 目录 前言 1 绪论 2 主管工作在旅馆业中的重要性 4 主管的职责 5 管理阶层的功能 9 计划 10 组织 12 领导 14 控制 16 主管工作的方向 18 承上 18 启下 20 横向 24 成为主管 25 仪表 25 礼貌 26 职业道德 27 自尊 30 最终练习 35 您对旅馆业主管工作的理解程度如何？ 36 我们向您提出挑战 37 关键术语 38 前言 “主管人员技能的培训”丛书能为我做些什么？ 既已身为主管，您就肩负着更多的责任。您需要运用全新技能去解决难题，调动员工的积极性，改善员工的技能。“主管人员技能的培训”练习册是专门为象您这样的旅馆业主管而设计的。它们将帮助您： 更好的完成工作 增强自信和自尊 获得尊重 改善赚钱能力 解决日常工作中所遇到的问题 增进获得提升的机会 增进对旅馆业的了解掌握管理职责 掌握管理职责 如何使用这本练习册？ 本练习册包含准则、实例研究、选择题、提示和活动等几个部分，以帮助您了解和练习作为一名成功主管所必需掌握的技能。为了获得最佳效果，您应该： 1．使其成为个人专用的练习册。 写上注解和提示。凡是读到能帮助您解决工作中问题的材料，用彩色笔标出或在下面划线。 2．时常温习直至这些技能成为习惯。 时常温习也可能作为一种检测手段，以检查您的技能是否在不断提高。 3．对所有的练习和问题如实作答。 只有如此，您才能从本练习册的宝贵资料中得益。 4．把练习册当做参考书。 今后，当管理工作出现问题时，您可以在练习册中寻求指导。 5．做完的练习册要保密。 为了帮助您在旅馆业获得个人事业成功，练习册的许多选择题和练习都要求您作出敏锐 的回答。您的答案不宜让您所在单位的其他人看到。 您可以学到很好的