员工意识跟素质培训.pptVIP

车间员工工作意识及素质培训 培训部---赵鑫 目录 一、什么是品质 二、品质观念的发展 三、培养意识的方法 四、质量意识的建立之4M1E 五、质量意识的建立之七大浪费 六、质量意识的建立之品质标语 七、常見错误 八、现场违章现象及问题点 故事--割草的男孩 一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？” 陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。” 男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。” 陈太太回答：“我的割草工也做了。” 男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。” 陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。” 男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这通电话？” 男孩说：“我只是想知道我做得有多好！” 那他还有什么没做好的,你还希望得到什么样的服务呢? 。。。。。。 “割草的男孩 ”----故事 这个故事 　　　告诉了我们什么？？？ 1.这个故事反映的ISO的第一个思想,即以顾客为关注焦点，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处与不足,然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。 2.这