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CS与ES的关系 CS与ES的关系 CCSS与与EESS的的关关系系 目录 � CS是什么 � CS为什么重要 CS � 提高 之我见 � CS与ES � 如何提高ES � 小结 CS CS 什么是CCSS � CS即客户满意度。 � CS分为服务满意度（CSI）和销售满意度（SSI） 两个纬度，其中SSI主要通过销售过程中的接待、 展厅布置等过程实现，是客户满意度的最初指 标。销售部在工作的过程中，必须按照厂方的 规范要求，力求做到客户满意，为后续的CSI完 成创造条件。如果说SSI是一个短期的行为的 话，那么CSI就是一个长期的维持过程，只有通 过销售店的不断维持才可以达到。 CS