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关键时刻行为模式 探索 Explore 行动 Action 确认 Confirm 提议 Offer 了解客户的需求与想法 执行先前所提议或承诺事项 提供适当的行动建议 以符合客户期望 确认你达到或超越客户的期望 HR基本理念 关键时刻评分表 ? 负面价值 正面价值 +3 +2 +1 0 -1 -2 -3 让客户喜悦 超出期望 符合期望 危及双方关系 无法符合期望 部分没有 符合期望 HR基本理念 HR工作是注重工作方法的! HR注重工作方法 理论模型 最佳实务 HR工作 需求调查 HR注重工作方法 人资管理基本理念 与工作方法 课程目的 1.经验分享,以利同仁一起学习﹐共同成长﹔ 2.协助同仁理解个人工作价值真谛 3.建立HR工作共识 课程提纲 1. HR工作需认识的基本理念 2. HR 注重的工作方法 3. HR 绩效达成的基本要求 人到处都有! 人才到处都有?! -人才是组织最重要的资产- HR基本理念 心理平衡 口风紧 情绪稳定 优秀人力资源管理专业人员要件 HR基本理念 人力资源管理的内涵 HR基本理念 选才