AR背景下线下体验营销应用研究.doc

AR背景下线下体验营销应用研究 　　摘 要：在电子商务平台兴起后，网店对实体店产生了巨大的冲击和影响，实体店必须面临改革创新。在实体经营中，传统的营销方式不再吸引顾客，基于AR技术下的体验营销与传统营销不同的体验式购物，让消费者在购物中对产品有充分的认识和理解以此达到更加绝妙的购物体验。本文首先对体验营销和AR技术的概念进行阐述，进而提出AR技术下的体验式营销在实体店的场景应用，并以百安居为例进行案例分析，加以说明AR技术下体验营销在线下实体店应用的可行性。 　　关键词：AR技术；体验营销；百安居 　　在今天，各大品牌的传统销售模式早已失去优势，那么如何创新营销方式以此来吸引受众眼球，将是摆在各路营销操盘手面前的共同挑战。随着消费者对消费体验的更高要求，传统销售模式已不能满足当下。那在新现实下如何满足客户需求成了每个公司都需去面对的问题。 　　在这个被互联网沟通起来的世界，网上购物已经是一个老生常谈的事情了，但是互联网购物随着人们生活水平的提高其弊端也是日渐明显，这让线下实体店经济逐渐复苏。体验营销也逐渐深入人心，体验营销最早是由B约瑟夫派恩和詹姆斯H吉尔摩（1998）提出的概念，认为“体验营销是从消费者的感官、情感、思考、行动和关联五个方面重新定义、设计营销观念。”在体验的过程中，通过刺激消费者购买欲实现最终的产品的销售。而随着AR技术的不断开发与应用，也将体验营销推上了另一个高度，AR技术是一种被叫做“增强现实”的一种将计算机技术生成的虚拟物体与现实生活相结合的技术，达到对现实的增强，带给用户视觉上更真实、有趣的感官体验。那么AR又是怎样在不同的场景里带给消费者别样的体验呢？ 　　一、体验营销概述 　　1.体验营销的定义 　　体验营销是随着体验经济的产生而产生的一种新的营销方式。伯德?施密特博士在他写的《体验式营销》一书中指出，体验营销是站在消费者的五个方面：感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行动（Act）、关联（Relate），而重新定义、设计营销的新思考方式。这类思考方式突破传统意义上的“理性消费者”假设，认为消费者在消费时是理性与感性并存的。消费者在消费前、消费时、消费后的体验，是研究消费者行为与企业品牌经营的关键。 　　在此基础上，我国著名学者祝合良教授在《品牌创建与管理》一书中提出，“体验营销是建立在神经生物学、心理学和社会学理论基础上的新型营销理论，其真正体现了以顾客为中心的营销思想，通过创造深入有益的顾客体验来提高顾客对公司和品牌满意度和忠诚度。” 　　体验营销可分为五种类型： 　　第一，知觉式营销是通过人体感官建立的体验，这种方式是最直接明了的，消费者可以通过感官就直接感受到不同的产品或者同种产品质量及材质有何区别。 　　第二，思维营销是通过引起消费者思考，并用创造性的方式让消费者对所面对的问题进行思考，从而改变消费者的认知并解决问题的一种体验。 　　第三，行为营销是消费者亲身参与其中对产品或服务进行体验，比如通过企业广告或者一些网红、明星代言产品从而影响消费者的行为，以此对产品销售起到促进作用。 　　第四，情感营销是利用消费者情感当中感性的一面的一种营销模式。因此商家通过创造一个能使消费者产生冲动性购买的环境，同时在这个环境下要让消费者感到自然舒适、心情愉悦，这样才能引起消费者的情感触动，增强消费者的购买能力，并且这些情感中包含了各种积极的、正面的情感。 　　第五，关联营销是消费者想通过实现自己的某些愿望，让别人对自己产生好感的方式。关联营销将消费者和一个较广泛的社会系统相互关联，从而建立消费者对某种品牌的偏好。 　　2.体验式营销意义及重要性 　　（1）体验式营销有利于增强消费者对产品的认知 　　在过去传统的营销模式中，消费者往往只能通过商场营销人员的讲解或者是对其说明书的阅读来了解产品的特点、功能、用法、使用寿命等。与此同时，消费者在挑选产品的过程中，会遇到同质化产品选择的难题，这是因为消费者对其没有直观的感受，无法得知产品的使用效果，使其对产品的品质产生怀疑，在购买时难以做出决定。但是在体验式营销当中，消费者可以通过亲身体验对产品的质量、触感、大小、功效等进行逐一了解，找到他们满意的产品。 　　（2）体验式营销有利于提高消费者的忠诚度 　　顾客忠诚度的建立可以在消费者心中树立一个良好的企业形象，从而提升企业品牌价值，降低企业营销成本，可以实现产品的二次销售和再销售，为企业留住老顾客提供保障。因为现在市场上同质化商品的出现已是屡见不鲜，如果仅仅只是对产品的表面进行感知是不能对其有一??明确周到的认识的。而体验式营销注重产品的全方位体验，让消费者在体验的过程中，感受到该产品是鲜活生动的、触手可及的。体验式营销可以使消费者留下美好的体验回忆，