修身养性、自我提升发展模式构建沟通模型实现有效沟通.ppt

听的两大问题： *大部分人最多是中等听者，不论多仔细，也会马上忘掉一半以上的内容，两个月后一般能记住1/4的内容。 *能不能听懂并以同理心理解对方。 让聆听成为一种习惯。 如何聆听： 移情换位 主动地去听，能移情 换位地听懂对方的信息。 听的技巧 不同的场景需要不同的 听法几个聆听的原则。 作适当的回应 通过适当的方式来回应 集中不同的回应方法。 五种积极倾听的技巧： 倾听、倾 听、再倾听 解释 反射 感觉 大胆 设想 综合 处理 反馈 意见 倾听的五种境界： 听而不闻 虚应 选择性听 专注的听 设身处地的听 六种不同的回应方式： 评价式：主题讨论很深时，表达自己意见 碰撞式：帮助澄清对方想法感情和矛盾点 转移式：将焦点转移到主题上来或相似经历等 探测式：要求澄清内容和详细信息 重复式：重述对方内容以确认是否理解 平静式：降低感情强度和情绪障碍，安静对 方 量表： 听力测验 练习 : 积极倾听 提高倾听、反应、总结、鼓励的技能。 3人一组，谈论自己的价值观和追求，并介绍其形成过程和理由，听者回应，10分钟后互换角色。 找出3人的共同之处和不同之处，并相互鼓励。 2、问和说——交谈 鸟不会被自己