非人力资源的人力资源管理_2.pptVIP

非人力资源的人力资源管理 主讲人：张阳 目录 什么是管理 管理管什么？ 非人力资源经理如何进行人力资源管理 1、什么是人力资源管理 2、部门经理人及HR角色分工 3、如何做好人力资源管理工作 什么是管理 一、什么是管理 刘邦为什么能够取天下？（与之争天下的是力拔山兮气盖世的大英雄楚霸王项羽，刘邦一介小吏，手无束鸡之力） 请大家积极发言 一、什么是管理 请看刘邦的自我总结： 夫运筹帷幄之中，决胜于千里之外，吾不如子房（张良）。镇国家、抚百姓、给馈饷、不绝粮道，吾不如萧何。连百万之军，战必胜、攻必胜，吾不如韩信。此三者皆人杰也，吾能用之，此吾所以取天下也！项羽有一范增而不能用，此其所为我擒也。 ——史记.高组本记 一、什么是管理 简单的说 管理就是通过他人完成自已不能单独完成的工作。 二、管理管什么 管理的两大任务 毛主席语录：我仅做两件事，一是出主意，一是用好人 我管海尔，就是用好人和拿主意。 ——海尔集团董事局主席张瑞敏 一名优秀的管理人员，最重要的任务有两方面： 计划和指导：确定方法、明确目标、跟进指导 用人：让合适的人做合适的事，培训他们胜任岗位的需求，并通过激励和约束，保持长期性和持续性 三、非人力资源经理如何进行人力资源管理 人力资源管理是企业运用现代管理方法，对人力资源的选、用、育、留等方面所进行的计划、组织、指挥、控制和协调等一系列活动，最终达到实现企业战略目标的一系列管理行为。 人力资源的六大模块 人力资源规划 招聘与配置 培训与开发 绩效管理 薪酬福利管理 劳动关系管理 三、非人力资源经理如何进行人力资源管理 三、非人力资源经理如何进行人力资源管理 三、非人力资源经理如何进行人力资源管理 人力资源规划：战略规划、组织规划、人员规划、制度规划、费用规划 要求掌握： 明确组织架构 简单合理的人员需求（标注） 明确合理的人力资源管理制度 部门人力资源规划 ?公司整体发展的情况？ ?公司领导对本部门未来在公司地位、职责、目标？ ?现有人员结构，满足需求的人员结构？ ?不稳定（固定）人员的比例？ ?过去半年度的离职率或调岗率？ ?用人的高峰和低谷？ ?招聘几人？ 素质要求？ 什么时间上岗？ 需要人力资源部门的那些协助？ 1、选择招聘渠道 ?面谈准备工作 1、熟悉应聘者简历 2、准备要提问的问题 3、注意个人仪容仪表，给应聘者以良好的印象 ?开展面谈的步骤 1、致欢迎词 2、请应聘者自我介绍 3、针对履历进行提问 4、提问与工作内容相关或与专业相关的问题（准备的问题） 5、提出互动题目，让应聘者表达对公司、福利、薪酬等方面的意见； 6、告知对方何时可以得到通知 7、感谢词 面试的提问技巧 (1)开放式(无限式、有限式)：在面试开始时运用，消除心理压力； (2)封闭式：比开放式深入、直接； (3)清单式(条目式、条款式)：获取应聘者选择可能性和决策方面能力； (4)假设式：探求应聘者态度或观点； (5)重复式：检验获得信息准确性； (6)确认式：鼓励与面试官交流、表示关心； (7)举例式(描述提问)：是面试的核心技巧。 例：一般我们会问？？？？ 问：你如何知道你能胜任这份工作？ 问：在你现在的酒店你学到了什么？ 问：在你现在的酒店遇到过什么问题？ 问：介绍一下你所在的酒店和你的工作职责 问：你觉得你的优势在那里？ 问：介绍一下每天的工作流程 ？ 问：你是如何处理客人投诉的？ 例：（可口可乐公司面试题） 如果你是本公司的业务员，在一辆载着过期面包的卡车上，准备到偏远的地方把这些面包销毁，这些面包虽然过了保质期，但还可以食用。可是在半路上碰到一群饥饿的灾民，他们把卡车拦了下来，而且知道卡车里是面包。正在灾民中采访的好几家媒体的记者也很关注这件事。请问你会怎么处理这件事？ 例：新员工入职培训及流程 请注意 一个精心设计的“入职流程”能够降低新员工失败的几率、提高学习效率、帮助新员工快速融入组织或集体，增加新员工对公司的贡献，也能够帮助员工从新的职位中发现价值，进而迈向成功。 员工在职培训 培训需求的分析： ?了解并提出各岗位所要具备的专业技能； ?目前部门的工作中出现了什么问题； ?哪些人员需要接受培训； 培训计划的制定 实行目标管理 什么是目标管理？ 目标管理不是对目标的管理。 目标管理是对实现目标的过程的管理。 目标管理的步骤？ 确定关键工作 确定完成标准 在职辅导 评估/面谈。 确定关键工作： 1、部门经理要清楚自己的目标是什么 2、将自己的目标如何分配给各个岗位的员工 3、确定关键工作（关键绩效指标KPI），要具体。 确定完成标准： 1、完成标准是“衡量尺度”，是判定绩效的基础。