有效沟通及非人力资源经理的人力资源.pptVIP

1.1 沟通在人际关系中的重要作用 得到必要的信息，认识问题的本质 减少失误 减少摩擦 为他人所理解 获得他人的鼎力相助 提高工作效率 有利于目标的准确实现 无效沟通的后果 事业受损失，家庭不和睦 个人信誉下降 身心疲惫，失去热情和活力 产生错误和浪费时间 降低自尊和自信 团队合作性差 失去创造力. 1.2 有效的人际沟通 1.3 什么是沟通？ 管理沟通三步法 沟通的四大特点 随时性 – 我们所做的每一件事都是沟通 双向性 – 我们既要收集信息，又要给予信息 情绪性 – 接收信息受传递信息的方式所影响 互赖性 – 沟通的结果和质量是由双方决定的 沟通的障碍 发信的障碍 发信者的表达能力 发信者的态度和观念 缺乏反馈 接收的障碍 环境刺激 接收者的态度和观念 接收者的需求和期望 消除沟通障碍 发信者 信息是传递给谁的？ 我为什么要沟通？ 明确沟通的内容 选择合适的时间、地点和方式沟通 接收者 设身处地地聆听 发信者和接收者 与对方保持联系 认识到误解是在所难免的 不断地反馈和检验 建立相互间的信任和真诚 有效沟通原则 有明确的沟通目标 有明确的时间约束 重视每一个细节 积极倾听 努力达成目标 1.6 造成沟通困难的因素 缺乏自信，主要因为知识 和信息掌握不够 重点强调不足或条理不清 不能积极聆听，有偏见， 先入为主，判断错误 按自己的思路思考，忽略他人的需求 失去耐心，造成争执 心理学家对沟通的追求 2.1 沟通的两种类型 书面沟通的六个技巧 书面沟通的六个技巧(续) 书面沟通的六个技巧(续) 男士专业形象小贴示 女士专业形象小贴示 两种类型问题的优势和风险？ 反省自己是否做过 别人讲话时，你在想自己的事 边听边与自己的不同观点对照 经常打断别人的谈话 为演讲者结束他的演讲 忽略过程只要结果 仅听自己想听或愿听的东西 精力不集中，易被其它东西干扰 消极的身体语言 倾听技巧(一) 专注技巧 姿势的投入 适宜的身体移动 目光的接触 不受干扰的环境 心理上的注意 跟进技巧 开放式的引导 简短的鼓励 偶尔的询问 注意的沉默 倾听技巧(二) 反映技巧 重复 造句 反映情感、情绪 反映想法 读人和读书 肢体语言 非语言是感情的语言 情感回馈 从聚会看性格 让活泼型统筹起来 学会聆听，少说一半 关注他人的兴趣，记住别人的名字 “晴天朋友”和“雨天朋友” 做好计划，并切实执行 让和平型振奋起来 尝试新鲜事物 尽量获得热情 学会说出自己的感受 要有主见，学会拒绝 开始行动 让完美型快乐起来 不要自找麻烦 关注积极面 不要花太多时间计划 放宽对别人的要求 让力量型缓和起来 学会放松，给自己安排娱乐活动 耐心，低调 减低对别人的压力 请别人协助，而不是生硬地支配别人 停止争论，学会道歉 活拨型的需求和恐惧 需求： 公众的认可 民主的关系 表达自己的自由 有人帮助实现创意 与活拨型沟通 保持积极正面的沟通气氛 让他表达自己 对他热情一些、随和、潇洒大方一些 对他的观点和看法，甚至梦想表示支持 以有趣、好玩、幽默的言词来谈 谈话中可多涉及远景 协助他们提高形象 细节琐事不让他们过多参与 和平型的需求和恐惧 需求： 安全感 真诚的赞赏 传统的方式和程序 与和平型沟通 有逻辑次序的进行谈话，不要急于获得信任 问特定问题，找出他真正的需求 提供明确的先例，降低不确定感 放慢节奏、从拘礼节 记得公平正义原则 创造安全可靠稳妥的环境 有异议时，从感情角度去谈 当他是自己人，主动表示对他们情感的关注 完美型的需求和恐惧 需求： 安全感 不希望有突然的改变 希望被别人重视 与完美型沟通 注意倾听他的话 镇定而且谨慎的回答问题 谈话内容要完整周全 沟通前准备所有相关资讯 放慢说明及展示 找出问题的关键，以免跑题 对事实和细节要清楚 力量型的需求和恐惧 需求： 直接的回答 大量的新想法 事实 与力量型沟通 开门见山、直切主题 有相左意见时，须提供可以替代的方案 确保他赢，照顾他的面子 给予立即回应 专注在所谈的问题上，务实 对他的言谈表现出感兴趣的样子 重结果与机会、不要拘泥于过程与形式 2.4 人际冲突处理 企业组织中的成员在交往中产生意见分歧，出现争论、对抗，导致彼此间关系紧张，称该状态为 “冲突” 冲突的各个阶段 阶段一：潜在的对立或不一致 阶段二：认知与个性化 阶段三：行为意向 阶段四：行为 阶段五：结果 2.5 作为调停者的十种失败 听完陈述后，就没词了 向二者之一表示赞同 在其他人能听到你说话时，表示你不应在工作时讨论这种东西 阻止对方宣泄，建议双方冷静下来后再谈 认为双方都有错误，指出两者各自存在的问题 建议举行一个你可能不是主持人的求借方法会议 引导双方攻击你 缩小问题的严重性 换话题（如要求帮助解决你自己的问题