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承启上课 质量计划 软件开发项目管理 第 5 章 软件项目质量计划 本章要点 一、软件质量的基本概念 二、软件质量管理过程 三、软件质量计划 四、案例分析 质量的概念 质量的多种定义 符合目的或者用途(Joseph Juran) 用户的感觉就是质量(A V Feigenbaum) 符合顾客在其合理价格下对产品的要求(Sud Ingle) 产品或者服务满足明确和隐含需要能力的性能特性的总体(BS4778) 质量定义 质量是满足要求的程度,包括符合规定的要求和满足顾客的需求. 软件质量 软件质量是软件满足明确说明或者隐含的需求的程度 明确说明：查询功能 隐含说明：查询速度 软件质量框架模型 McCall质量模型 主观质量模型-ICEDT模型 I：直观性 产品的使用是否合乎人们的通常想法? C：一致性 产品的运行是否有一贯性? E：效率 产品是否可以让用户迅速和经济地完成其任务? D：耐久性 产品是否稳定和可靠？ T：体贴 产品是否充分考虑了用户的需求？ 质量的重要性 质量管理是项目管理的最高统一（三大目标的统一） 质量的重要性 软件危机的主要矛盾 低质量的软件就像定时炸弹 低质量的产品，增加成本 质量是生命也是信誉 质量的形成 质量形成于产品或者服务的开发过程中，而不是事后的检查（测试）把关等。 质量管理理论的发展过程 软件质量管理的发展过程 决定质量的因素 质量成本（Co