ISO9001在高职院校教学质量监控体系中应用.docVIP

ISO9001在高职院校教学质量监控体系中应用 　　摘要：教学质量监控方法体系是高职教学质量监控体系的重要构成内容之一，监控方法体系的合理、有效建立，对完善高职教学质量监控体系、促进教育教学质量的提高具有重要作用。基于ISO9001标准，深入探讨了ISO9001监控要求在高职教学质量监控方法体系中的应用，分析了教学质量监控内容，建立了教学质量监控方法体系。 　　关键词：ISO9001 教学 质量监控 方法 体系 　　ISO9001标准对组织产品实现规定了监控要求，提出了监控一系列方法。教学质量监控方法体系是高职教学质量监控体系的重要构成内容之一，这已经在高职院校教学质量管理中形成了广泛的共识。探索ISO9001标准监控方法要求在高职院校教学质量监控方法体系中的应用，对构建教学质量监控方法体系，完善教学质量监控体系，保障教学质量意义重大。 　　1 如何理解高职教学质量监控的内涵[1] 　　ISO9000族标准提出了产品的监视和测量要求，按照ISO9000族标准使用的术语，监视是指“在一定时期内观察并检查；定期保持对监视对象的密切观察”，测量是指“通过与标准单位或已知大小的对象比较，以确定某物的大小、数量或程度”[2]。从字面看，概念监控的“监”具有“监督、监视、监管”的意思；而“控”具有“调控、控制”之意。在ISO9000族标准视野下，高职院校教学质量监控应理解为为“监测、控制”之意，“监”是对教学服务过程和教学服务效果的监视和测量，而“控”则是在科学监测的基础上，通过对监测所得到的信息的分析，利用纠正和预防措施，对教学服务过程实施有效控制的行为[1]。 　　2 ISO9001标准有关质量监控方法要求的体现[2] 　　ISO9001标准要求的监控过程是质量管理体系运行过程中非常重要的环节，其目的是为了证实组织提供的产品符合规定的要求，确保组织的质量管理体系符合要求，持续改进质量管理体系的有效性。ISO9001标准第8章明确了对质量管理体系、产品和过程的监控要求，要求组织应针对顾客满意、质量管理体系运行的符合性和有效性、过程的能力及产品的特性实施监控。通过监视和测量活动，了解质量管理体系各个过程和活动的实施情况及其有效性，利用监视和测量的结果为改进提供输入。此外，标准第4、5、6、7部分亦规定了监控的相关要求。从ISO9001标准相关条款可知标准提出了为保证产品质量而进行的如下方面的监控要求：①对质量管理体系文件和记录的监控；②质量方针、目标和职责的监控；③质量体系适宜性、有效性和充分性的监控；④人力资源、设施设备和工作环境的监控；⑤产品实现的策划和产品实现过程的监控；⑥产品设计和开发、采购活动的监控；⑦对“特殊过程”过程能力的确认和监控；⑧对确保监控可行而所用设备有效性的控制；⑨对过程能力、产品特性的监控；⑩对质量体系实施效果的监控；■对控制质量进行的改进措施等。 　　ISO9001标准所规定的监控要求主要在组织的内部体现，而ISO9000标准还提出了由组织外部进行监控的方法，即第二方审核（“由组织的顾客或由其他人以顾客的名义进行”[3]）和第三方审核（认证机构对质量体系的监督审核）等，这些监控要求和方法体现了对产品质量形成的全范围、立体式的监控模式，为高职院校构建科学、合理、全面、系统的教学质量监控方法体系提供了思路和框架。 　　3 高职教学服务质量监控内容的确定 　　教学活动是由“教”和“学”构成，教学质量的最终形成必须由教师的知识授受、学生的认真刻苦学习和学校规范、有效的管理才能达到，三者缺一不可。因此，除了监控教师的“教”，监控学生的“学”外，高职教学服务质量监控内容必须包括对教学服务实施过程的“管”。进一步讲，高职教学质量监控的内容，即包括对教师教学服务状况的监控、管理者对教学实施过程进行管理的监控以及对学生学习状况的监控。由对上述内容的监控，并根据ISO9000族标准相关要求，可以对高职教学质量监控具体内容确定如下。 　　3.1 对教师教学服务状况的监控 对教师教学服务状况的监控内容包括教学服务实现全过程的监控，包括策划教学服务实现过程、制定人才培养方案、进行课程及教材建设、实施教学服务实现过程（含备课、授课以及授课方式、课堂控制情况、对课堂的考核评价、实验实训、设计、顶岗实习等）、教学服务特性、教学过程能力、教学效果、教学质量的控制以及改进教学质量等方面的内容。 　　3.2 对学生学习状况的监控 对学生学习状况的监控内容包括学生学习风气、学习方法、学习态度、学习效果成绩等。由于接受教学服务的学生的个体差异，学生的思想认识水平、学习能力、学习方法及态度存在较大差异，且学生作为人群的特殊性，导致学习质量和学习效果也差异较大，由于可其变性和不可预见性强，因此，这也成为了高职教学质量形成的难点和教学质量监控的难点。