ISO9001质量管理体系在高校实验室管理中应用.docVIP

ISO9001质量管理体系在高校实验室管理中应用 　　摘要：实验室是高校教学、科研工作的重要组成部分，本文将ISO9000质量管理体系的科学管理方法应用到高校实验室管理工作中，以期更好地发挥高校实验室人才培养与服务社会经济发展的作用，为高校实验室的建设与管理提供有益参考。 　　关键词：质量管理体系；实验室；应用 　　中图分类号：G647 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2018）13-0012-02 　　实验室是高校教学、科研工作的重要组成部分，在实践教学、科研创新、技术开发和人才培养等方面具有不可或缺的重要作用。长期以来，高校实验室在管理体制、人员配置、仪器设备维护和制度建设等方面存在诸多不足[1]，严重制约高校应用型人才培养和教学质量的提高。因此，如何借鉴现代管理的思想和方法，提高高校实验室管理水平，以确保人才培养质量的提高，是一个亟待解决的问题。 　　ISO900质量管理体系[2]是组织内部建立的、为实现质量目标所必需的、系统的质量管理模式。质量管理体系不仅符合现代企业管理的需要，而且对高校教学质量管理也是适用的，其倡导的“质量为本”、“标准化管理”、“持续改进”等理念对高校教学质量管理具有很强的指导意义，适宜普通高校借鉴使用。鉴于此，本文针对高校实验室管理和实验教学中存在的若干问题，结合自身工作经验及体会，将ISO9000质量管理体系的科学管理方法应用到高校实验室管理工作中，以期更好地发挥高校实验室人才培养与服务社会经济发展的作用，为高校实验室的建设与管理提供有益参考。 　　一、高校实验室引入ISO9000质量管理体系的意义 　　1.有利于持续提高实践教学质量。高校实验室建立质量管理体系归根结底还是为实践教学质量的持续改进服务的，在实践教学质量监控的基础上，高校也需要对人才培养目标、教学过程及教学效果等进行系统改进和改革，将全面质量管理的思想应用于教学活动管理，树立“以学生为中心”的教育服务观，使高校各项管理工作都围绕教学中心形成一个完整的服务网络，从而保障和提高实践教学质量。 　　2.有利于规范实验室管理。（1）高校实验室建立质量管理体系可以促进内部管理系统化。质量管理体系从系统的角度，对高校实验室的运行、管理和人员因素等提出全面控制要求，通过对照质量管理体系的要求可以发现实验室管理中的薄弱环节，进而对实验室管理体系进行全面的审视、检查和补充。（2）通过对质量管理体系有效运行所需的形成文件的信息进行确定及控制，可以规范实验室管理规章制度、岗位职责、试剂耗材领用、仪器设备使用等，确保实验室的有效运行。（3）建立质量管理体系可以促进高校实验室的动态管理，持续改进，提高实验室管理的适应性和有效性。 　　二、高校实验室质量管理体系构建的原则 　　ISO9000质量管理体系七项原则是建立并保持质量管理体系的理论基础和精髓，被誉为21世纪所有提供产品和服务的组织指导质量管理的法宝[3]。实验室导入ISO9000质量管理体系的关键在于管理者充分理解七项原则内涵并在工作中落到??处。但在具体实施过程中，高校需根据实验室自身特点有所侧重，并不需要完全照搬。 　　1.以顾客为关注焦点。以顾客为关注焦点是质量管理的核心和首要原则。就高校来说，学生是高校存在的基础，高校应始终密切关注并通过各种途径准确理解和掌握学生当前和未来的需要和期望，即以学生为关注焦点。同时，高校应根据市场和学生需求、期望的变化，及时调整教学内容，以适应市场变化，满足和超越学生的需求和期望，才能使自身处于领先地位。 　　2.领导作用。在ISO9000质量管理体系中，领导是质量方针的制定者，是质量职能活动和质量任务的分配者，具有重要的地位。高校实验室管理者作为实验室质量管理体系的领导者，其主要作用是要创造全员参与实验室管理的环境。实验室管理者应以身作则，带头参与，为教职工和学生参与实验室管理创造条件，并对实施效果给予评价和奖励。 　　3.全员参与。全员参与是人性化或人本化管理的体现，其核心是调动人的积极性。参与的关键是激励。在高校实验室管理中，应通过目标激励、物质激励、精神激励和自我价值激励等，创造一个令全员奋发进取、充分发挥聪明才智的工作环境，使所有人员积极参与到实验室管理及实验教学等活动中去。 　　4.过程方法。过程方法是现代质量管理的有效原则和方法。在高校实验室质量管理中运用过程方法，可将实验室所有相关资源和实践活动作为过程进行管理，识别和确定每一个过程及过程之间的相互作用，确定过程活动的职责权限，消除职能部门之间的障碍，确保质量管理的系统性和各项活动之间的协调性，提高高校实验室管理的有效性和效率。 　　5.改进。改进是全面质量管理（TQM）的核心内容之一，是组织的一个永恒的目标。实验室质量管理体系不是一成不变的，要随着