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ISO模式下高校图书馆文献资源建设质量监控 　　摘要 高校图书馆进行ISO9000贯标的实质就是建立质量管理体系，文献资源建设质量是衡量高校图书馆存在价值和工作成效的重要标志之一。海南大学图书馆在实施全面质量管理实践中，建立了ISO模式下文献资源建设质量体制、文献资源建设流程监控机制，并严格按照ISO要求对文献资源建设进行质量审查与监控，通过文献资源建设质量监控进行持续改进，以ISO标准提升图书馆服务，实现海南大学图书馆文献资源服务质量和服务能力的持续提高。 　　关键词　ISO9001 高校图书馆　全面质量管理 资源建设　质量监控 　　 　　《普通高等学校图书馆规程》(修订)在第一章“总则”中指出：“高等学校图书馆是学校的文献信息中心，是为教学和科学研究服务的学术性机构，是学校信息化和社会信息化的重要基地”。《文献资源发展政策研究》一书就图书馆文献资源建设的重要性阐述道：“文献资源建设是图书馆业务工作和图书馆学研究的一个重要领域”。高等学校图书馆应根据学校的发展目标和教学、科学研究的需要，根据馆藏基础及地区或系统文献资源布局的统筹安排，制订文献信息资源发展政策，形成具有科学性、连续性、系统性的本校特色馆藏体系。本文以海南大学图书馆TQM(Total Quality Management，全面质量管理)体系下的文献资源建设质量监控为题，展开探讨ISO模式下高校图书馆信息资源的结构、获取方式以及信息资源保障体系的建立和质量评价标准，阐明文献资源建设质量是衡量高校图书馆存在价值和工作成效的重要标志。 　　 　　1　建立高校图书馆质量管理体制 　　 　　2004年7月海南大学图书馆导入ISO9001：2000版质量管理体系，将企业管理理念引入图书馆，开展全面质量管理，图书馆领导根据ISO9000族质量管理体系和图书馆未来发展方向，确定了图书馆发展目标和服务方针，在制定质量方针和目标的同时，对全馆人员进行TQM培训，成立了质量管理办公室(以下简称“质管办”)作为质量运行的机构。在确定质量体系要素后，设置各要素的标准内容、审核点、审核方法，及各要素的质量文件清单、质量记录清单等，进行《海南大学图书馆质量手册》、《海南大学图书馆程序文件》和《海南大学图书馆工作手册》的编写，组成了海南大学图书馆ISO质量文件体系，为ISO质量体系管理的实施提供基础资料。在质量文件体系中分别按相关职能和层次分解质量目标，确定运行所需的业务流程和工作规范等，制定确保这些流程有效运行和控制所需要的准则与方法，并建立渠道以得到足够信息，实现过程监控，为图书馆实现远景规划提供基本保证。 　　 　　2　ISO模式下文献资源建设质量监控机制 　　 　　为了确保ISO在文献资源建设中的有效运行，使馆藏数量、质量得到实质监控，海南大学图书馆分别在质量管理机制、过程规范控制、ISO规范等方面进行了积极探索。 　　 　　2.1　文献资源建设质量管理机制的建立 　　《海南大学图书馆采访部工作手册》(以下简称《采访部工作手册》)和《海南大学图书馆文献信息中心工作手册》(以下简称《文献中心工作手册》)是《海南大学图书馆工作手册》中的重要组成部分，是文献资源建设质量管理机制建立的主要依据，海南大学图书馆文献资源建设工作在ISO标准的控制下进行，保证了文献资源建设的规范和统一。手册中除了基本工作职责、人员构成、岗位职责及任职条件、工作程序、工作规范外，还对工作目标与质量检查、相关文件、记录表单等作出详细规定。 　　 　　2.2　文献资源建设的质量规范 　　文献资源建设质量直接影响着整个图书馆的服务工作质量，直接影响到读者对文献信息的检索与利用，影响着文献的正常流通。为了保证图书馆文献资源建设质量，海南大学图书馆分别在《采访部工作手册》中对资源建设质量提出了具体要求：根据学校学科发展对文献信息资源的需求，提出文献信息资源建设的远期规划和近期目标，制定采访规程和年度计划，建立合理的馆藏结构；根据馆藏基础和海南省高校文献资源保障体系布局的统筹安排，制订海南大学文献信息资源发展政策，逐步形成具有海南大学特色的馆藏体系。 　　《文献中心工作手册》对海南地方文献工作规范作出规定：海南大学图书馆对海南地方文献的收集由文献中心统一协调，采访部负责正式出版物的采集，文献中心负责提出海南地方文献的收集规划、细则，负责馆藏海南文献的搜索和汇集、非正式出版物(包括实物文献)的收集、接受赠送、其他单位藏书的复制、其他文献中海南内容的析出，同时负责正式出版物的非书店渠道的采集，海南地方文献研究人员负责所研究方向文献的收集。 　　 　　2.3　文献资源建设质量的基本内容与要求 　　TQM的目标是以读者满意为关注焦点，ISO在文献资源建设的过程中除了各种规范性文件以外，还分别