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ISO质量管理体系在高校教学管理中应用 　　摘要：随着高校教育领域竞争的日趋激烈，高校教育质量已经成为用人单位选择毕业生和学生高考择校的重要依据，因此，各高校都在积极探索提高教育质量和办学效益的方法和途径，本文根据ISO质量管理这一科学管理理念，从教学管理的改革必须以思想观念的更新为先导的基本思路出发，确立新的人才培养模式为目标，对高校实际教学管理加以研究，构建科学的教学管理体系，以促进教学管理向科学化方向发展，保证教学质量的提高。 　　关键词：ISO体系　质量管理　教学管理 　　中图分类号：G807 文献标识码：A 　　 　　1　前言 　　 　　新时期教学管理必须符合新时期教育发展的需要，以培养复合型人才来适应社会发展的时代要求，就必须树立以人为本、终身教育、素质教育、创新教育的思想，注重发展学生良好个性和特长。高校的教育教学质量关系到自身的生存和发展，对现有高校教学管理也提出了新的要求。而通过引入ISO质量管理体系理念，来完善高校教学管理体系，对高校教学质量的提高，必然会产生巨大的作用。 　　 　　2　ISO质量管理机制基本理论 　　 　　2．1　概念 　　ISO是国际标准化组织(International Standardization Organization)的英文缩写。它规定了质量管理体系的基础知识，质量管理体系要求。用于证实组织具有提供满足要求和运用法律法规要求的产品能力，目的在于增强顾客满意度，充分考虑质量管理体系的有效性和效率，促进组织业绩和使顾客及其他相关方满意。即制定标准提供了质量管理体系的要求，供组织需要证实其具有稳定地提供顾客要求和适用法律法规要求产品的能力时应用，组织通过体系的有效应用，包括持续改进体系的过程及保证符合顾客与适用的法律法规要求，增进顾客的满意度。是国际质量科学和管理技术的精华，是管理理论与管理实践发展的总结。它体现了管理全面性、全员性、全程性。其基本思想是“质量形成于服务全过程”，也就是说影响质量的全部因素在服务的全过程，整个教学过程始终处于受控状态。具体体现为：一是控制，即对教育教学服务形成的全过程，从招生到教学到学生毕业分配的全过程进行控制。只有对服务形成的全过程进行控制并达到过程的质量要求，服务的质量才能得到保证，二是预防，即通过对服务形成的全过程进行控制以及建立并有效运行自我完善机制达到预防产出不合格，从根本上减少或消除不合格。同时，它还强调质量体系以建立文件的形式规范所有质量活动的各个环节。也就是说，它是一个文件化的体系，建立一整套科学、规范的质量体系文件，是建立ISO质量管理体系的基础。具体还体现在：过程控制的出发点是预防不合格、持续的质量改进，有效的质量体系应满足顾客和高校内部各相关方的需要和利益。 　　 　　2．2　质量管理原则 　　质量管理原则是：(1)以顾客为关注焦点。组织依存于顾客，因此，组织必须理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。(2)领导作用。领导者确立组织统一的宗旨及方向，他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。(3)全员参与。各级人员都是组织之本，只有全员参与，才能使他们的才干为组织带来收益。(4)过程方法。将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更有效地得到期望的结果。(5)管理的系统方法。将相关的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。(6)持续改进。持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。(7)基于事实的决策方法。有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。(8)与供方互利的关系。组织与供方相互依存，互利的关系可增加双方创造价值的能力。由此可见，ISO管理体系是建立在所有工作都是通过过程来完成的，一个组织的质量管理就是通过对组织内各种过程进行管理来实现的。这就启发我们对教育教学诸方面如教职工聘任、教育教学过程控制、教学检查、不合格教育教学处理、原因分析及改进等都应进行明确的控制和评价，不能只重结果而忽视过程，要有效地预防出现不合格，应及时纠正出现的不合格，从根本上保证教育教学的质量。因此高校教育教学质量监控和评价的内容不是结果，而是教育教学的全过程。ISO管理体系中规定：产品是过程或活动的结果。高校的教育教学过程或活动的结果是学生，是集知识、能力、品德等方面提高的学生。这说明高校的工作本质是熏陶学生，提高学生的知识、能力和品德，这是高校的产品。按ISO管理体系来说，高校工作的性质本质上是教育服务，评价高校及其部门的教育质量就是评价高校教育服务质量，学生成绩只是高校服务效果的反映，高校教育服务质量体系有效性一般要在学生毕(结)业一段时间之后才能获得全面准确的评价。学生知识或能力的考核既要看成绩、看证书，更要看他们在工作实践中的应用能力和工作业绩。IS