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EAP在我国实施现状及相关对策 　　摘要：EAP作为一项有效的人力资源管理辅助工具，在竞争日趋激烈的现代社会中已受到越来越多企业的重视。本文在分析目前我国企业实施EPA的现状的基础上。提出了相应对策与建议。 　　关键词：EAP；中国企业；现状；时策 　　 　　　一、EAP的由来 　　 　　　EAP(Employee Assistance Program)，直译为员工援助计划，又称员工心理援助项目、全员心理管理技术，是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。该项目通过专业人员对组织进行诊断、建议和对员工及其直属亲人提供专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，以提高员工个人绩效和组织整体效能。 　　早在上世纪20年代，一些美国企业就已注意到员工酗酒与企业绩效之间的关系，有的企业还专门聘请专家帮助员工解决此类问题，建立了“职业酒精依赖项目”(Occupational AlcoholismProgram)，它就是EAP的前身。到了20世纪60年代，由于美国社会的变动，药物滥用成了更加严重的问题，而工作压力、家庭暴力、离婚、法律纠纷等其他个人问题也越来越影响到企业员工的情绪和工作表现。美国一项针对员工的研究报告发现，认为自己不适应工作的员工中，约有30％-40％是因为受到情绪困扰：约有20％的员工患有心理疾病；约有一半的旷工或请假理由是“最近情绪不太好，无法正常工作”。在美国，每年由于员工个人情绪问题而导致低效的工作日高达9千多万个。在这样的背景下，EAP项目逐渐增多起来，一些项目也扩大了它们的范围，提供更多的帮助和服务以解决更广泛的个人问题。自20世纪80年代以来，EAP得到了蓬勃的发展，不仅在美国，而且在英国、加拿大等其他欧洲发达国家都有长足的发展和广泛的应用。世界财富500强中有80％的企业建立了EAP项目。目前，在我国香港和台湾地区也成立了一些专业的EAP服务机构。 　　 　　二、EAP在我国的实施及特点 　　 　　对于绝大多数的中国企业来说，EAP依然是一个全新的概念。目前，只有一些跨国公司如摩托罗拉、惠普等在中国的分支机构以及很少数国内知名大企业实施了EAP项目，EAP的概念和相关活动最早是由跨国公司和心理学专家引入国内的。国内早期与EAP相关的活动，有的是某些企业与医院合作开展的。但是由于医院的心理、精神专科医生其专业领域更多的在于比较严重的心理、精神疾病，加之他们对企业的具体情况缺乏了解，所以提供的帮助和服务往往比较局限，缺少针对性，无法有效地解决企业的问题。也有一些企业寻找与心理学专家的合作。1997年，韩国三星集团第一次邀请北京师范大学心理学院心理学专家张西超开展心理培训。之后，张西超等心理学专家在IBM、朗讯、可口可乐、西门子、三星、联想、建设银行、太平洋保险等企业进行了大量的心理培训。培训内容包括交互作用分析、咨询式管理者、压力管理、积极情绪、工作与生活协调、裁员心理调适等有关职业心理健康的各个方面。心理培训是企业为员工提供心理帮助和精神福利的活动内容之一，虽然它与完整的EAP概念尚有区别，但是在与诸多大企业合作的过程中，心理学专家们有机会深入了解和研究企业的各种心理问题，从而积累了经验，引发了对于EAP在中国发展的相关问题的思考，而且其成功实施亦得到了企业认可。2001年3月，国内诞生了第―个完整的EAP项目――联想客户服务部的员工帮助计划。该项目包括对员工心理状况的调查、研究和诊断。并提出了相应组织管理建议。随后开展大量宣传活动、咨询式管理者的培训、各种专题小组咨询，引起管理者和员工极大的反响。同时还开通了心理咨询热线电话以及个人面对面的咨询活动。该项目还建立了良好的反馈机制，定期将培训、咨询中发现的与组织管理相关的问题反馈给企业，以帮助改进管理。在我国，政府部门和军队也有一些类似项目。如2000年，深圳市公安局建立了心理服务中心，为警察提供心理咨询和其它服务。上述活动虽然在名称上没有直接与EAP联系在一起，但是都是重要的EAP实践。 　　目前，国内企业EAP的实施现状主要呈现以下特点：(1)从内置模式到外置模式。国内最初的EAP大多集中在外资企业，且主要是内置模式，即由公司内部的专业咨询人员提供援助服务。随着我国EAP的逐步发展，也为了更好地保护员工的个人隐私，越来越多的企业开始采用外部专业机构提供EAP服务的外置模式。国外一些专业的EAP服务机构也开始进入中国，采用直接咨询或远程服务为主的方式为国内企业提供服务。(2)从国外引入到本土发展。在我国接受EAP服务的除了少数是外籍员工以外，其他绝大多数都是本地员工。由于文化背景、思想观念和价值取向等方面的差异，国外EAP服务机构在最初的实施过程中遇到了不少问题，在这样的情况下，一些国内自办的