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一站式个人服务中心构建 　　[摘 要] 首先对个人服务中心的设计思路及设计模型进行阐述，然后详细对个人服务中心各模块功能进行说明，并对实践的效果进行评价。 　　[关键词] 信息化 个人服务中心 数据中心 　　随着高校信息化建设的不断深入，校园用户需求和数量的不断提高，我们必须利用IT新技术和架构调整来突出服务理念，真正以用户为中心的服务内涵来指引和建设新一代信息化校园网络平台。 　　设计思路 　　在信息化建设初期，为了解决高校的信息孤岛问题，信息化部门致力于将各部门原有的孤立系统或校园服务平台基于统一的技术、统一的数据管理模式进行重新开发或集成。 　　随着信息化的初步完成，多种因素导致的业务频繁变更、技术更新、系统升级、安全问题凸显等使校园网络建设团队陷入了两难境地。一是信息化建设陷入了瓶颈期，二是需求的不断增加。通过系统分析我们发现，校园网络前期建设主要是满足职能部门的需求，很多业务是自上而下设计、实现并推广的，因此开发的应用系统在设计时大多是出于职能部门管理的需要，考虑的重点是数据的安全，数据的提交及数据的分析层次等。 　　作为信息化校园的建设者确很少从用户的角度考虑他们的需求。随着信息化程度的加深而导致双方矛盾的加剧。通过现有校园网络平台我们不难发现，以下两个矛盾非常突出： 　　（1）高校信息化建设初期主要目的是整合和集成，重点是系统集成和数据整合等方面。信息化管理部门强调的是数据整合、数据的完整性及一致性，解决各个应用系统之间的数据交换及信息共享问题。但是，在信息服务对象方面的关注度仍然不够，导致用户与数据库之间存在着信息获取、处理及提供方面存在巨大矛盾。 　　（2）在高校的信息化建设初期，应用系统建设“大包大揽”，职能部门的所有需求都希望通过系统来实现。在这些应用系统中，与广大师生个人用户（一般占学校总人数90%以上）普遍相关的应用仅占全部业务的10%，甚至更少的比例。 　　这些业务的操作周期一般较短，用户需和管理部门的员工一样牢记系统入口，进入不同应用系统，熟悉操作流程等。目前一些高校在建设信息化校园时，也开始关注用户服务，但也只是简单地通过门户的形式将用户操作入口进行了合并，与用户相关的业务仍然没有打破职能领域的界限，进行统一规划。 　　如何以人为本，真正把服务和“人”为核心展开信息化应用建设已经成为非常迫切的问题。 　　郑州经贸职业学院根据新校区建设的有力时机，提出了个人服务中心的建设方案。把积累的数据通过数据抽取和数据同步方式存放在综合业务库，基于该库进行数据推送和以申报、申请为主要特点的校园网络服务，为用户真正提供一站式服务。 　　个人服务中心的设计模型如下图所示： 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　业务库是指在校园网络平台门运行的各种应用系统数据库，外部库指由各职能管理部门独立建设运行的应用系统数据库，通过抽取及同步的方式将数据同步到综合业务库，在教师数据中心和学生数据中心完整地展示给最终用户。共享数据库的数据来自各应用系统，同时也和其他业务数据库一样作为基础个人数据中心的数据源。 　　用户在综合服务操作平台上进行各类业务申请和填报，通过多种技术手段把申请单分发到各业务系统中，审批等后续操作仍由职能部门进行。 　　根据技术实现的不同，学校可以通过数据同步（抽取、触发、镜像、快照等）、WebService等方式进行业务整合与集成。 　　案例 　　郑州经贸职业学院个人服务中心服务对象是全院师生，综合业务服务解决业务分散的问题，避免师生用户需要到不同业务系统中办理相关事务，并将填报/申请和审批功能流程隔离，实现用户操作和管理端的异构；数据中心则解决用户与信息之间不对称的矛盾，数据中心的数据是结果数据，显示用户实时的状态（数据同步周期最长为12小时），并作为综合服务的基础数据。申报的具体业务数据则是流程数据，在审批流程结束之后形成结果数据反馈到数据中心。在单一入口的用户端，服务中心把用户关心的所有数据推送到页面上；有集中申报业务时，系统自动生成申请单，把数据写入已经存在的基础数据，用户只需填写申报业务特有数据即可，大大减少了用户操作的繁琐程度，减少可能出错概率。 　　1.个人数据中心的设计与实现 　　个人数据中心按照用户角色可分为教师数据中心和学生数据中心。 　　教师数据中心包括个人基本信息、科研信息、财务信息、教学信息、资产信息、生活信息等。这些数据分别来自于人事处、教务处、总务处、资产处、教师办公、虚拟校园、一卡通、门禁管理等校园网络统一建设的应用系统，以及财务处、图书管等部门独立建设的应用系统。下图为教师数据展示模型。