从淘宝“1元门”谈电子商务商业伦理建设.docVIP

从淘宝“1元门”谈电子商务商业伦理建设.doc

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从淘宝“1元门”谈电子商务商业伦理建设   近期,电子商务领域负面事件频发,淘宝“1元门”买家与电子商务企业关系紧张,面对新的市场环境,电子商务企业需要突破传统商务模式的影响,发展战略也需要作出相应调整。鉴于此,该文提出电子商务商业伦理建设的思路,以期从更深层面探索电子商务企业发展并赢得持续竞争优势。   商业伦理;规制;网络实名   2011年9月1日,淘宝网第三方软件服务商?D?D北京智能淘网络技术有限公司开发的软件工具“团购宝”因程序异常,淘宝网上大量团购卖家的商品价格被修改为1元钱。事后确认淘宝平台本身并未遭受攻击或者发现安全漏洞。淘宝给出了“1元门”事件的处理结果:道歉;涉及软件公司赔偿每个用户10元;交易退款。但是,淘宝对于自己在其中的责任撇得干干净净。笔者认为,诚信是电子商务企业的生命线,缺乏负责任的态度是电子商务企业发展面临的瓶颈,要促使电子商务行业永续发展,亟待构建电子商务企业商业伦理。   1.电子商务企业伦理建设必要性   经济全球化呼唤企业伦理建设。美国在70年代提出企业伦理的观念,而我国对企业伦理的认识与研究尚处于起步阶段。中国电子商务企业已涌入世界经济滚滚浪潮之中,要实现电子商务良性永续发展,必然要有符合经济全球化的国际通行基本伦理规范与之配套。随着互联网的发展,企业耐以生存的和最宝贵的不是企业的产品,而是企业伦理,产品可以淘汰,但企业伦理却会永世相传。认同遵守国际市场通行市场规则及与之并存的市场伦理规则,这样才能通过公平竞争取胜。   电子商务企业竞争已在更深层次展开。电子商务企业的竞争除在价格、服务、品牌等浅层次竞争外,更深层次竞争,既产品背后所传播的价值观念竞争日益加剧。电子商务企业伦理建设尚无既定标准,网民正处于新旧价值观念冲突、磨合以及抉择的过程之中,积极探索构建电子商务企业商业伦理就能赢得员工、消费者、合作伙伴、竞争对手的心乃至成为全球市场主导伦理。   2.电子商务企业伦理建设困境分析   商务部发布的《“十二五”电子商务发展指导意见》显示,电子商务发展环境不断完善,发展势头迅猛,但行业也面临着规制建设相对滞后与技术和市场不成熟等主要问题。   电子商务企业对商业伦理的态度漠然。商业伦理指企业从事贸易活动中处理相互关系的行为规范和准则,既指企业采取什么样的态度对待贸易中各种关系。最初电子商务行业的诚信缺失体现在支付这一环节上,第三方支付工具的出现,解决了用户所担心的支付问题。但近期电子商务领域仍然负面事件频发,京东商城、凡客等投诉不断,买家与电子商务企业关系的紧张。电子商务企业对商业伦理的漠然态度,直接影响着网络秩序,导致电子商务交易不道德行为产生,失控与混乱状况难以避免。   电子商务环境下企业伦理规制缺失。我国电子商务发展起步较晚,发展迅速,而相关法律法规的建立却相对滞后,规范电子商务交易行为的政策法规几乎处于空白状态。《合同法》、《消费者权益保护法》对于电子商务第三方平台的地位及法律责任没有明确的法律规定。   电子商务整体市场环境伦理缺失。由于网络的虚拟性、匿名性和开放性特征,网络信息良莠不齐、真假难辨。同时电子商务行为具有隐蔽性、难以惩治性,这样电子商务企业交易行为难以进行追究和问责。电子商务整体市场环境伦理缺失,改变市场伦理观现状非一人一企之力所及。   3.电子商务企业伦理建设策略建议   我国电子商务在我国国民经济中的重要性越来越大,也必然会迅速发展,但电子商务的生存环境处在不断恶化的过程中。笔者认为,要促使电子商务行业永续发展,亟待构建电子商务企业商业伦理,可从以下几方面进行。   建设电子商务企业商业伦理诚信认证标准体系。中国互联网信息研究中心主任毛伟说,“在当前互联网上发展好电子商务,最重要的就是诚信问题,这不是一家企业的责任。无论是政府还是企业,都有义务去创造一个更好的电子商务服务环境,满足当前社会发展对这种新商业模式的需求。”笔者认为,互联网协会、主流电子商务企业、学术界、消费者保护组织等,要积极开展电子商务企业伦理建设的讨论,逐步产生一些规范标准,形成电子商务企业的社会规范,直接影响企业行为。   可以由互联网主管部门牵头,建设主流的电子商务企业伦理平台,形成一套标准商业伦理诚信认证标准体系,定期履行企业社会责任状况大规模的调研,重视社会责任,服务网民,服务新的社会形势。   完善电子商务相关法律制度,规范商业伦理。借鉴国外一些立法经验,制定《隐私保护法》、《电子合同法》、《网络侵权行为法》等网络法规,构建符合我国特色的互联网法律法规体系。同时,完善相关法律法规中有关电子商务企业诚信经营的规定,出台支持企业诚信建设的法规政策,加强信用监管和失信惩戒力度,建立失信行为公示制、档案制、曝光制等,通过构建完备的法律体系来保障和谐的伦理关系。   企业自觉履行商

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