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从淘宝“1元门”谈电子商务商业伦理建设 　　近期，电子商务领域负面事件频发，淘宝“1元门”买家与电子商务企业关系紧张，面对新的市场环境，电子商务企业需要突破传统商务模式的影响，发展战略也需要作出相应调整。鉴于此，该文提出电子商务商业伦理建设的思路，以期从更深层面探索电子商务企业发展并赢得持续竞争优势。 　　商业伦理；规制；网络实名 　　2011年9月1日，淘宝网第三方软件服务商?D?D北京智能淘网络技术有限公司开发的软件工具“团购宝”因程序异常，淘宝网上大量团购卖家的商品价格被修改为1元钱。事后确认淘宝平台本身并未遭受攻击或者发现安全漏洞。淘宝给出了“1元门”事件的处理结果：道歉；涉及软件公司赔偿每个用户10元；交易退款。但是，淘宝对于自己在其中的责任撇得干干净净。笔者认为，诚信是电子商务企业的生命线，缺乏负责任的态度是电子商务企业发展面临的瓶颈，要促使电子商务行业永续发展，亟待构建电子商务企业商业伦理。 　　1.电子商务企业伦理建设必要性 　　经济全球化呼唤企业伦理建设。美国在70年代提出企业伦理的观念，而我国对企业伦理的认识与研究尚处于起步阶段。中国电子商务企业已涌入世界经济滚滚浪潮之中，要实现电子商务良性永续发展，必然要有符合经济全球化的国际通行基本伦理规范与之配套。随着互联网的发展，企业耐以生存的和最宝贵的不是企业的产品，而是企业伦理，产品可以淘汰，但企业伦理却会永世相传。认同遵守国际市场通行市场规则及与之并存的市场伦理规则，这样才能通过公平竞争取胜。 　　电子商务企业竞争已在更深层次展开。电子商务企业的竞争除在价格、服务、品牌等浅层次竞争外，更深层次竞争，既产品背后所传播的价值观念竞争日益加剧。电子商务企业伦理建设尚无既定标准，网民正处于新旧价值观念冲突、磨合以及抉择的过程之中，积极探索构建电子商务企业商业伦理就能赢得员工、消费者、合作伙伴、竞争对手的心乃至成为全球市场主导伦理。 　　2.电子商务企业伦理建设困境分析 　　商务部发布的《“十二五”电子商务发展指导意见》显示，电子商务发展环境不断完善，发展势头迅猛，但行业也面临着规制建设相对滞后与技术和市场不成熟等主要问题。 　　电子商务企业对商业伦理的态度漠然。商业伦理指企业从事贸易活动中处理相互关系的行为规范和准则，既指企业采取什么样的态度对待贸易中各种关系。最初电子商务行业的诚信缺失体现在支付这一环节上，第三方支付工具的出现，解决了用户所担心的支付问题。但近期电子商务领域仍然负面事件频发，京东商城、凡客等投诉不断，买家与电子商务企业关系的紧张。电子商务企业对商业伦理的漠然态度，直接影响着网络秩序，导致电子商务交易不道德行为产生，失控与混乱状况难以避免。 　　电子商务环境下企业伦理规制缺失。我国电子商务发展起步较晚，发展迅速，而相关法律法规的建立却相对滞后，规范电子商务交易行为的政策法规几乎处于空白状态。《合同法》、《消费者权益保护法》对于电子商务第三方平台的地位及法律责任没有明确的法律规定。 　　电子商务整体市场环境伦理缺失。由于网络的虚拟性、匿名性和开放性特征，网络信息良莠不齐、真假难辨。同时电子商务行为具有隐蔽性、难以惩治性，这样电子商务企业交易行为难以进行追究和问责。电子商务整体市场环境伦理缺失，改变市场伦理观现状非一人一企之力所及。 　　3.电子商务企业伦理建设策略建议 　　我国电子商务在我国国民经济中的重要性越来越大，也必然会迅速发展，但电子商务的生存环境处在不断恶化的过程中。笔者认为，要促使电子商务行业永续发展，亟待构建电子商务企业商业伦理，可从以下几方面进行。 　　建设电子商务企业商业伦理诚信认证标准体系。中国互联网信息研究中心主任毛伟说，“在当前互联网上发展好电子商务，最重要的就是诚信问题，这不是一家企业的责任。无论是政府还是企业，都有义务去创造一个更好的电子商务服务环境，满足当前社会发展对这种新商业模式的需求。”笔者认为，互联网协会、主流电子商务企业、学术界、消费者保护组织等，要积极开展电子商务企业伦理建设的讨论，逐步产生一些规范标准，形成电子商务企业的社会规范，直接影响企业行为。 　　可以由互联网主管部门牵头，建设主流的电子商务企业伦理平台，形成一套标准商业伦理诚信认证标准体系，定期履行企业社会责任状况大规模的调研，重视社会责任，服务网民，服务新的社会形势。 　　完善电子商务相关法律制度，规范商业伦理。借鉴国外一些立法经验，制定《隐私保护法》、《电子合同法》、《网络侵权行为法》等网络法规，构建符合我国特色的互联网法律法规体系。同时，完善相关法律法规中有关电子商务企业诚信经营的规定，出台支持企业诚信建设的法规政策，加强信用监管和失信惩戒力度，建立失信行为公示制、档案制、曝光制等，通过构建完备的法律体系来保障和谐的伦理关系。 　　企业自觉履行商