电子商务系统总体规划报告.docVIP

B公司电子商务系统总体规划报告 （1）系统背景描述 伴随因特网的爆发式发展和网上消费群体的日益增长，传统零售业纷纷向网上进行扩展，网络零售商越来越关注以先进的网络技术来维护客户关系，实现互动式客户关系管理， 个性化和客户化由此日渐成为网络时代的焦点。 商店名：B公司 产品：销售网上玩具，音像制品，其他消费品的批发和零售等 经营模式：B2B B2C （2）企业需求描述 在现今的网络时代，网络营销与传统营销相比，优势在于：互动性强；传播范围广，不受空间限制；广告更加详实和灵活多样；实时性强；受众数量可统计；低成本低效率。 核心业务：玩具，音像制品 企业现行组织结构与主要合作伙伴 组织结构图如下： 主要合作伙伴：各玩具制作商，音像制作商，玩具维修厂 （3）电子商务系统设计的原则及目标 1、 本公司电子商务所要达到的目标： 增加客户、展示本公司历史和现状，发布客户感兴趣的信息，最新手机产品信息，网上互动及论坛、问题解答、人员招聘等。以扩大本公司知名度、建立品牌和信誉度，从而开拓更广泛的市场。 2、基本策略：产品策略，价格策略，促销策略 3、规划和设计原则： 1）实施商务流程再造原则：直复营销，零库存，24×7服务 2）实施原则：用尽可能少的成本为客户创造尽可能多的服务和优惠 （4）商务模型建议 1、商务模式分析 采用B2C网上零售系统，即商家对个人客户的电子商务。B2C模块是面向网上零售商的模式，结合传统交易习惯,改善客户购物流程,增进网上零售商与客户间的交流与沟通。通过一系列个性化服务成功实现网上零售商对客户的一对一互动式管理。 2、电子商务环境下企业核心商务流程 （5）目标系统的总体规划 客户各层次构成及作用 系统基础平台 采用TCP/IP协议、PC服务器、以太网接入技术、屏蔽主机网关和防火墙。 2) 系统服务平台 a,网页设计 主页是网站的入口，它直接关系到网站能否留住浏览者，为了吸引浏览者，因此主页需要精心设计。 网站主页一般包括： 主题：该网站有明确的主题，网站的Logo标志放在页面的左上面，用以突出网站的主题。 栏目导航：通过栏目导航图标的链接可以指引访客获得所需的详细的信息。该主页的导航栏主要设置有：供应产品、公司介绍、公司动态、公司相册、资质证书、在线留言和联系方式等栏目，该网站设计的栏目导航简单精炼，通俗易懂。 搜索引擎：该网站设有站内搜索引擎，便于浏览者查找产品。 在线支付系统： 采用SET方式，SET是基于信息卡支付安全而宣言的电子支付协议，它提供了对持卡人、商家和银行的身份论证，同时使商家只能得到客户的订购信息，银行只能获得有关的支付信息。 客服管理系统： 包括客户问题的回答、在线销售、产品支持、设置、手册与演示、软件、保修与维修、联系我们等。 b,系统支付平台包括： 产品展示、库存管理、购物车、物流配送中心等。 （6） 应用系统方案 1、应用软件结构 从系统的体系结构看，电子商务应用软件分别服务与应用表达、商务逻辑处理和数据存取，可以归属于应用表达层、商务逻辑层和数据层。 2、 应用功能 电子商务系统的商务功能主要是围绕客户和业务来展开的，即前台业务。其功能为：网络管理功能 ，网络安全功能，网络应用功能，数据管理功能 3、 数据与数据库 在电子商务系统分析阶段，强调的是数据库的逻辑设计，在关系数据库管理系统中集中体现在数据库的表结构的设计，也就是指出数据元素之间的逻辑关系。 （7）系统网络基础设施 1网络基本结构 防火墙 内部主机 负载均衡服务器 网络管理 Mail/dns服务器 应用服务器 Web服务器 路由器 内部数据库 银行网管 认证中心 路由器 路由器 PSTN/DDN/X.25W微波/卫星 主机 主机 internet 防火墙 PSTN/DDN/X.25W 微波/卫星 路由器 2、Internet及接入 这一部分侧重于说明企业电子商务系统是通过接入设备和线路连接到Internet还是通过托管方式在ISP的数据中心配置。 Internet部分是企业电子商务系统的用户访问接口，也是企业与客户之间相互交流的通道。建设电子商务系统internet部分的主要目的是实现企业internet和intranet之间的互联，它的主要接口内容是完成接口方式、接口规格的设计，实现两个部分的连接,而这部分所涉及的技术分别是网络互联技术和网络互连设备。 3、Intranet和Extranet l Intranet 除了可实现Internet的信息查询、信息发布、资源共享等功能外，更主要的是其可作为企业全方位的管理信息系统，实现企业的生产管理、进销存管理和财务管理等功能。 l Intranet其信息主要为企业内部使用，并且大部分业务都和数据库有关，因此要求Intranet 的页面是动态