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关于上海移动虚拟呼叫中心业务推广的建议 　　【摘 要】上海作为全国金融中心，外包呼叫中心市场广阔。近年来，上海全市各类金融单位达到1000余家，另外还有大量的电商类、物流类企业，这些企业对于呼叫中心的需求较高。对于企业而言，建立呼叫中心具有诸多益处，上海移动当前面临着客户大量租用外包呼叫中心的需求，但暂无外包呼叫中心平台，这不利于面对电信、联通在政企市场中的竞争。本文从上海移动自身优劣势分析着手，并在目标客户群，业务模式，坐席接入方式等方面提出推广建议。 　　【关键词】虚拟呼叫中心；目标客户群；业务模式；坐席接入方式 　　1 上海移动外包呼叫中心市场现状 　　上海作为全国金融中心，外包呼叫中心市场广阔。近年来，上海全市各类金融单位达到1000余家，其中包括?币金融机构、资产市场服务单位、保险业单位、外资金融单位、外资金融机构代表处等，另外还有大量的电商类、物流类企业，这些企业对于呼叫中心的需求较高。 　　对于企业而言，建立呼叫中心，一方面从客户管理的角度，能够提高客户满意度，保持客户忠诚度、挖掘潜在客户以及保持与提升现有客户价值；另一方面从企业运营的角度，有利于降低运营及互动成本，提高企业运营效率。 　　上海移动面临着客户大量租用外包呼叫中心的需求，但暂无外包呼叫中心平台，这不利于面对电信、联通在政企市场中的竞争。 　　2 运营商虚拟呼叫中心资源情况 　　2.1