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互联网背景下O2O市场价值创造与模式创新 　　内容摘要：本文从“互联网+”推动O2O市场价值创造与模式创新的重要意义入手，对“互联网+”背景下O2O市场价值创造进行分析，结合存在的问题，从营销战略、市场价值、价值传播、价值传递以及盈利模式等方面，研究制定基本策略，力求为推动相关领域的实践发展做出有益的尝试。 　　关键词：互联网+ O2O市场 价值创造 模式创新 　　工信部数据显示，随着移动互联网技术的不断发展，截至2016年1月，国内手机用户超过13亿，手机网民多达6.12亿人。而随着淘宝、京东、唯品会等手机APP的出现，为O2O市场发展提供了新的发展契机，而微信、支付宝等第三方支付平台的广泛应用，赋予O2O模式新的发展内涵与机遇（龚文婷，2014）。 　　推动O2O市场价值创造与模式创新的重要意义 　　符合我国国情发展要求。自电子商务概念被引入我国，互联网经济开始进入快速发展阶段，但由于政策及理论指导不足，反而造成乱象丛生，急需要从政策机制角度加以约束。李克强总理在人大十二届二次会议上提出“鼓励电子商务创新发展”、“扩大跨境电商试点”以及“发展农村电子商务”等观点，及时为O2O市场发展指明方向，完全符合我国国情实际（赵婧，2015）。 　　符合电商市场发展要求。电子商务在我国发展呈现出“病毒式”扩张速度，O2O模式成为新兴的发展体系，但随着电子金融体系的不断健全，电商环境需要进一步规范与约束。国家已经开始电商产品的“三无”及诚信问题的治理，坚决打击灰色地带金融产品，为电子商务发展提供良好的空间与氛围，这符合电商市场发展的基本规律。 　　符合业态创新发展要求。“大数据”、“物联网”以及“互联网+”等新技术的不断出现，弥补了电商发展理论与实践的不足，为尽快完善国内电子商务体系，更好参与世界范围内的竞争，要求必须对商品市场进行深度规范，创造与发展规律相适配的业态模式，而O2O模式的出现使得市场业态呈现出多元化的发展势头。 　　“互联网+”背景下O2O市场价值创造分析 　　（一）O2O市场价值创造过程 　　1.商品及服务的生产。对于O2O市场发展而言，商家必须具备生产及销售能力，也就是说商家必须是产品的生产者或者经营者，当然商品也可能是提供某项客户需要的服务，但无论哪种交易方式，都必须有商品存在才会构成O2O交易模式。而市场价值创造过程的第一步，就是赋予商品相应的内在价值，并将其与实际社会价值对应起来，从而构成商品的生产过程（彭惠等，2014）。 　　2.价值均衡及形成过程。在O2O市场价值创造过程中，商品未必会形成与市场相一致的价格机制，必须要通过不断的尝试与调整，最终使商品价值达到均衡，而这个形成过程则是利润最大化的过程，只有成本与利润达到动态平衡，才算是成本最优、利润最大，而且是单一以利润作为衡量指标的。O2O市场价值创造必须要以“利润”作为驱动点，如果失去利润发展空间，那么O2O市场就会立刻坍塌。因此，价值均衡及形成过程是实现市场价值创造最优的前提和基础（蒙微，2015）。 　　3.价值创造评价过程。在产品产生及销售过程中，获取足够的利润后，必须要对其价值创造情况进行综合评估。而这个过程可视为社会学实践过程，能够正确评价其来源是否满足市场发展需求，逐步创造出更为多元的社会价值。对于O2O市场价值创造必须要进行综合评估，以确定其是否符合价值创造与创新发展要求，只有真正从结果上体现出预计的目标，才有可以使整个价值创造过程变得更有意义。 　　（二）提升O2O市场价值创造能力的切入点 　　1.加强顾客关系管理。要实现市场价值最大化，必须要将客户需求放在首位，而利用LBS或者其他方式，掌握客户群体偏好则被视为有效的管理方式。基于“互联网+”背景下，客户不可能参与商品研发或者生产，商家只能通过客户偏好以及反馈，确定商品及流程是否存在问题。当然，也可以采取手机有奖问卷调查或者实地访谈的方式进行。总而言之，谁掌握客户的偏好，谁就能够实现价值创造最优化设计。 　　2.加强产品成本控制。任何价值创造都与成本密切相关，最基本的发展规律就是“大成本大价值高收益、小成本小价值低收益”，而逆向规律则不具备普遍适用性。通常情况下，约束成本是实现价值最大化的前提，但要充分考虑成本与实际价值的关系，除非具有足够的附加值，否则很难出现高额回报的现象（勤思，2014）。但商家可以通过产品设计、技术支持、成本核算等方式，控制成本增量，从而达到控制成本的目的。 　　3.优化价值创造流程。基于O2O市场进行价值创造，必须要充分考虑该市场结构、模式以及背景，从而使价值创造流程实现最优化。很多商家往往会错误理解该过程，认为从理论角度来看，仅仅是“收”和“付”的过程，中间一般不会产生太大的价值增量，但从实践角度来看，恰恰是价值创造流程是推动