儿科护理人性化管理浅谈.docVIP

儿科护理人性化管理浅谈 　　【中图分类号】R473.72【文献标识码】A【文章编号】1672－3783(2012)04－0173－02 　　【摘要】儿科护理工作技术操作难度大，医患关系复杂，家长要求高，护士面临更大的思想压力和工作压力。笔者通过对工作实践的回顾、总结，立足儿科护理特点进行探讨，改变护理管理理念，制定优质化的管理措施加强队伍建设，提高队伍素质，规范工作流程，制度落实监管，实施人本管理，取得理想的效果。 　　【关键词】儿科；护理管理；分析 　　持续提供高质量护理技术和护理服务是护理管理始终追求的目标，必须要改变思维，不断创新护理管理理念。儿科因患儿年龄小，好奇好动，易发生各种意外，加上小儿起病急、来势猛、变化多及患儿认知能力差，陪护多。护理操作琐碎等特点，护理管理存在一定特殊性和困难性。所以将细节管理引入到儿科护理管理中，加强护理工作中各个环节的安全防范，从而有效规避医疗风险事故，实现护理质量可持续性发展，具有重要作用。 　　一、儿科护理人员存在的压力 　　儿科护理工作繁琐，劳动强度大，肩负责任重，同样的护理和治疗，儿科护士付出的劳动要比成人科室多。 　　儿科工作环境复杂，服务对象特殊，常因嘈杂零乱的环境和婴幼儿啼哭声不断的刺激，严重影响儿科护士的工作情绪。 　　职业决定护理人员，没有周末及节假日的定时休息，扰乱了护士自身的生活规律，从而影响护士的社交活动及家庭生活。高强度的工作压力会使护士产生工作疲惫感，引起一系列身心症状，如失眠、抑郁、经常性头痛、易激惹等。使她们感到身心疲惫，产生焦虑、压抑、紧张、烦躁等不良情绪，甚至有很多人出现身体症状，如头痛、头昏、疲乏、睡眠障碍、神经性耳聋等，严重影响了护理工作质量。 　　二、儿科护理管理的重要性 　　儿科护士由于其工作的特殊性，临床护士面临许多压力与成人科护士有显著性差异。本人从事儿科护理管理工作多年，对护士实施人性化管理，研究认识护士的需求特点，切实解决人的合理需要，充分调动护士的主动意识，不断完善激励机制，使她们能在宽松环境中工作，不断提高自身素质，提高工作效率，最终提高整体护理质量。 　　三、管理对策 　　3.1以病人为中心,分工明确，责任到人 　　我院以往主要实行的是小组整体护理工作模式,这种分工方式多以方便护理工作和护士为主,每组护理人员能够较持续地对一组病人进行护理,病人和护士之间也能够进行一定的交流,然而由于每组护理人员中每位护士没有较连续的、确定的护理对象，致使护理人员的责任心不强,使整个小组护理工作质量受到较大影响,同时,护士因对病人护理过程的不连续以及护理人员交替过程中的脱节也影响护理质量。本院已经在去年开展优质护理服务，采取分组管理,按护士能力、患者病情、护理工作量的大小实行以病人为中心的人员组织结构和护理分工制度,每组护理人员按病人分工,责任到人。进一步完善和落实护理岗位责任管理制度,把对每位患者的护理工作责任,具体落实到每一个护理人员、每一个护理班次、每一个护理工作环节,使病人从入院到出院,由护士能够每天为患者提供24小时无缝隙护理,使护士增强责任感，真正把病人作为“我的病人”，病人增加安全感,把护士作为“我的护士”的所属感。 　　3.2建立和谐的医患关系 　　“病人满意度”是衡量医院工作的“金标准”。要使病人满意，必须要有医患、护患之间有效的沟通，过去，医院对病人入院宣教和健康教育都做了规定，但护理人员为病人服务没有责任到人，功能制的护理派班模式，告知没有系统性和连续性，使健康宣教和护患沟通打了折扣，工作不平衡。优质护理服务把时间还给护士，把病人交给护士。变被动服务为主动服务，过去把护士还给病人的提法是被动的，现在把病人交给护士的措施却是主动的，把护士融入病人当中。护士对病人有了责任感，为了使自己工作得到较好评价，必须与其有效沟通和开展优质服务，切实提供对病人全过程、全方位、个性化的最佳服务，最终达到病人满意，社会信赖的目标。通过优质护理服务，建立了和谐的医患关系病人满意了，社会满意了，医院的公信力、诚信度越来越高，病人越来越多。 　　3.3完善护理质量管理体系 　　每位负责护士对自己分管的病人有明确的责任,由综合能力突出的护理人员担任的责任组长,一方面完成本组一定数量相对病情危重、护理难度大、新技术开展的具体护理工作,充分发挥护理骨干在专科护理方面有丰富经验的优势,提高护理质控重点对象的服务质量,另一方面,责任组长还对本组其他低年资护士分管病人的护理工作进行具体指导与督导,充分发挥资深护士的作用,既实现了护理人员分层次使用合理有效的人力资源管理目标,又完善了全面、全程、全员参与的护理质量管理体系,实现在全员中明确了新上岗、新轮科的年轻护士为重点监督对象,提高质量管理的效率和效果。形成人人参与质量管理,各司