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爱尔商业模式对城市二级以上公立医院发展启示 　　【摘要】 作为国内第一家成功实现招股融资上市的民营眼科医院管理集团，“爱尔”眼科的发展得力于创新应用了三级连锁商业模式的创新。“爱尔”商业模式对二级以上公立医院不无启示作用，只有进一步明确市场定位,做好医院的战略选择，根据市场定位做好服务模式的选择，进一步强化品牌意识，培育市场忠诚度，二级以上公立医院才能在医改的大背景下立于不败之地并进一步谋求发展。 　　【关键词】 “爱尔”商业模式；三级连锁模式；专业细分；品牌意识 　　 　　1“爱尔”眼科商业模式 　　作为国内第一家成功实现招股融资上市的民营眼科医院管理集团，“爱尔”眼科的发展得力于创新应用了三级连锁商业模式的创新 。[1]爱尔的“三级连锁”商业模式即在一级城市建立中心眼科医院，定位为技术中心和疑难病会诊中心，在省会城市建立二级医院，定位为利润中心；在地市级城市建立一级医院，定位为客户中心，形成了“全国分散、地区集中”的市场格局，实现了患者在爱尔连锁医院间的相互转诊以及医疗技术资源在体系内的共享，任何一家爱尔连锁医院都可以依托爱尔眼科医院集团股份有限公司的整体力量参与当地的市场竞争。2006-2008年，爱尔眼科的年门诊量由40万人次增长到63万人次，手术量由3.61万例增长到6.64万例，门诊量、手术量均处于全国同行业首位 。[2]无独有偶，通策医疗、佳美口腔等专业细分大鳄也纷纷复制了“爱尔”眼科商业模式，并取得了巨大的经济效益与社会效益。 　　1.1三级连锁模式成功的原因分析 　　笔者认为，“爱尔”眼科的壮大极大程度上依赖于其奉行的三集连锁商业模式，而三级连锁模式的成功有其必然之处。主要分析如下： 　　1.2三级医院定位模式，符合国情 　　三级定位模式，从诞生之初便完全遵从金字塔模式的科学架构，符合眼科服务市场行情与国情。在我国数次医疗卫生体制改革中，无论是农村地区还是城市地区，基本上都秉承一种三级构架式的医疗机构分布模式，每一层级医疗机构都有其特殊的功能定位，面向不同的人群与疾病谱构成。且在体制框架外，通过行政干预，建立起双向转诊、定点帮扶等机制，确保了三级医疗卫生体制的存在与发展。爱尔三级连锁商业模式，正是秉承了这种思路，将旗下的眼科医院进行了科学的定位、整合，将“体制外”的因素更为内化，更加具体，使之更具有可操作性。三级连锁模式非常适于中国地广、人多、城乡发展不平衡的国情；且连锁模式具有扩张性，通过收购、兼并、加盟等途径，可以将更多的医疗机构纳入到“爱尔”旗下，利用品牌的影响力，增强其在当地的竞争性，不难设想“爱尔眼科托拉斯”将在不久的将来出现。 　　1.3三级连锁模式能有效地控制医疗成本，兼顾经济效益与社会效益,客观上有利于解决“看病贵”问题 　　基于三级连锁医院的定位，从纵向上看，“爱尔”眼科能最大化地促使诸如耗材采购、物流存储、人力成本等各种资源，在系统内实现共享，客观上降低了日常运营成本。此外，系统内的共享，尤其是专家技术的共享，可使得患者特别是疑难病患者在一级医院可以享受到二级医院甚至三级医院的技术，有效地消除了眼科诊疗活动在技术上的地区差别，大大降低了患者的医疗费用，提高了患者的满意度。无论是医院运营成本还是患者诊疗成本的降低，最直接的受益者还是眼科患者，连锁医疗模式为解决看病贵问题开拓了一条新路。 　　1.4服务模式定位，兼顾了高低端医疗市场需求 　　组织结构定位与服务模式定位是一个问题的两个方面，后者是对前者的具体化。从“爱尔”眼科横向的组织架构来考虑，集团内的眼科医院能够满足多元化的市场需求。如今，公众对医疗卫生资源的需求在总量上不断增加，在结构上逐渐趋于多样化、多层次，且逐渐追求人性化的服务，特需医疗服务的需求比重逐年增高。爱尔模式，能兼顾不同消费层次、不同需求层次消费者的需求，针对性更强，实现了集中与分散相结合，而这种结合的背后便是巨大的经济利益与无形的社会效益。因此，具有准确服务模式定位的民营医院无疑会获取更大的市场份额。 　　1.5网络化的商业模式，有利于塑造“爱尔”专业品牌 　　“爱尔”商业模式决定了生存竞争不单单是一所医院的个体行为，而是将这种竞争的压力上升为整个团队、整个集团的竞争的动力。医疗成本费用的降低、技术服务的领先、满意度的提高、市场忠诚度的培育，“爱尔”品牌的树立水到渠成，之所以会风生水起，因为定位准确，因为只做眼科，因为连锁实现了规模效益。从这方面来讲，“爱尔”在国内也是完成了不同于传统产业链的创新，即专科定位+服务模式定位+连锁发展+资本运营+规模效益+品牌效应。 　　2“爱尔”商业模式对城市二级以上公立医院发展的启示 　　2.1进一步明确市场定位,做好医院的战略选择 [3] 　　做好战略选择是保持市场竞争力的前提和关键。对二级以上公