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全国图书馆参考咨询联盟服务平台使用与思考 　　关键词：网上参考咨询；图书馆；参考咨询联盟 　　摘要：文章阐述了“全国图书馆参考咨询联盟”服务平台的优越性，分析了“全国图书馆参考咨询联盟”服务平台面临的问题，并结合使用情况提出解决问题的对策。 　　中图分类号：G252.6文献标识码：A文章编号：1003-1588（2014）02-0008-03 　　收稿日期：2014-01-15 　　作者简介：黄柄量（1980-），肇庆市图书馆助理馆员。1“全国图书馆参考咨询联盟”服务平台的优越性 　　1.1快速响应用户需求，人文精神独具特色 　　图书馆为用户服务的基本理念是“用户第一，服务至上”。“全国图书馆参考咨询联盟”服务平台秉承“以人为本”的理念，是一个提供“任何时间、任何地点、任何空间、任何速度”的全天候、无限制、高质量、高效率和有针对性的服务。它充分体现了图书馆独具特色的人文精神，使最好的图书馆、最好的咨询员、最好的信息服务能为社会各层次的用户所共享，使更多的社会成员获得高水平的咨询服务机会，是一种全新的知识传播和知识服务模式。如：肇庆市图书馆的咨询馆员对各类读者的服务请求能快速响应，力求在最短的时间内给予读者最满意的答复和服务，并诚恳请求读者提供反馈意见，以便今后不断改进工作，先后多次受到读者的好评以及兄弟馆的肯定。 　　1.2信息服务不断增值，文献资料价值升华 　　都说图书馆是知识的宝库、书籍的海洋，因此，用户对“全国图书馆参考咨询联盟”的服务普遍具有较高的期望值，其所需的文献信息必须是完全吻合的、时效性最强的、最有价值的。因此，咨询馆员必须在最短的时间内从大量的文献信息中进行搜索、筛选和整合，以有效地满足用户的信息需求。这种增值性的信息服务工作，是文献信息的进一步开发和利用，不仅传递了知识信息，而且对这些知识信息进行了再生产、再开发，使本来看似堆积如山、平淡无奇的文献资料价值升华、大放异彩。如：肇庆市图书馆的咨询馆员努力做到按读者要求提供最精确的文献服务，无论文献标题、来源、作者、年月、出处，都能仔细地一一勘对，确定无误后才以附件方式发送传递，力求做到快、准、稳、好，信息服务得到全面提升。 　　1.3服务方式灵活多样，充分满足个性需求 　　“全国图书馆参考咨询联盟”的服务原则是充分挖掘文献信息资源，最大限度地满足用户的一切需求。除开展表单咨询服务、E-mail咨询服务、实时咨询服务外，还可以借助先进信息技术的支持，针对用户的需求及个性化特点，主动为其选择最需要的信息资源，并根据需求变化提供有关的知识信息，提供个性化的课题跟踪以及定制服务，逐步实现“为人找书”、“为书找人”、“节省用户时间”等服务宗旨和目标。如：肇庆市图书馆的咨询馆员能根据来自读者QQ、E-mail、电话等的咨询请求迅速满足读者的个性化文献需求，并承诺无特殊情况下，在24小时之内，无论是否找到，一定给予读者回复，且能持之以恒，在读者用户中树立了诚信、可靠的信誉形象。 　　1.4批量领取智能识别，有力保障质量水平 　　“全国图书馆参考咨询联盟”服务平台，还提供可以根据咨询员个人需要批量领取，回复或者单选、多选任务领取回复的独特功能，同时以不同颜色区分自己已经领取过或者没有领取过的任务。一般来说，黄色表示区域数字图书馆内有资源的任务，蓝色或者灰色则表示自己领取过又退回的任务。该功能非常人性化，既减轻了咨询员重复工作的负担，又极大地提高了服务效率，有力地保障了信息服务的质量。如：肇庆市图书馆的咨询馆员在批量领取任务的同时能仔细甄别，尽量不重复领取也不轻易放弃任务，力求在最大的范围内为读者和用户找到所需要的文献资料，多问自己一个为什么，多想一点好办法，多学一些新技巧，多闯一条新路子，尽力为读者多提供一点额外值和附加值高的参考资料，这样既提高了自己的服务水平，又提高了服务平台整体的服务能力。 　　1.5资源整合无私分享，互惠互利互补互助 　　一直以来，馆际合作与资源分享一直是图书馆界共同倡导的理念。历史上形成的按专业或系统划分的公共图书馆系统、科技图书馆系统、高校图书馆系统等条块分割的布局，既浪费资源，又阻碍图书馆事业的发展，即使在经费普遍紧张的公共图书馆内部也存在着省、市、县（区）的设置模式，造成了资源和人才各自割裂、文献资源重复建设等现象。而“全国图书馆参考咨询联盟”的服务模式则打破了这种桎梏，消除了条块之间、区域之间的障碍，为建立完整的信息资源共建共享体系创造了有利条件。其分门别类、条理清晰的354个外文专题数据库、138个中文专题数据库更便于咨询馆员快捷有效地发挥本馆资源优势，实现数字资源真正意义上的互惠互利、互补互助。如：肇庆市图书馆的咨询馆员能主动、充分地开发、利用网络上的海量资源为读者提供各种各样的信息服务，在为读者服务的过程