品质异常反馈与处理实战(5W2H)9.pptVIP

品質異常反饋與處理實戰 撰寫:劉遠飛 日期:2007-06-10 目錄: 何謂5W2H 一些基本的概念 需要考慮解決問題的層面 問題點的分析 處裡問題時所能選擇的措施 決策的程序 如何發現產線的異常 如何處理異常的方法(流程) 案例分析(一)(二)(三) 何謂5W2H WHO: 誰(如:xx班長、xx技術員等) When:何時發生(如:2007-04-20 10:25) Where:在哪裡發生(如:MA7 SMT#14) Which:哪些(如:機種、工單、工單批量等) What:什麼事(如:BIOS反向) How many:多少數量(如:生產數 不良數 不良率) How to do:如何處理(異常的處裡方式) 一些基本的概念: 所謂問題就是[應該怎樣做]和[實際該怎樣做]之間的偏差 而偏差一定是由某一種”變化”所造成的(比如:人員的心情,可能會導致異常的發生) 有問題 = 管理人員就要關心了解並須加以矯正,以防止異常的發生。 需要考慮解決問題的層面 異常發生 問題點的分析: 收集詳細的資料、信息(比如:不良率、不良現象、生產了多少有多少不良等) 三現原則: 到現場把現物做現實的分析觀察,從而 掌握表象。 三象掌握: 景象(結果)、現象(假象)、真象(原因) 問題點的分析: 腦力激盪法---(特性要因圖、5M) 利用5W找原因? (5why) 問題點的分析: