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沟通的目的和问题 HYPERLINK /yushiwei_youxiaogoutong/javascript:void() \o 添加到QQ书签 ??? HYPERLINK .hk/bookmarks/mark?op=addbkmk=/yushiwei_youxiaogoutong/1title=%E4%BD%99%E4%B8%96%E7%BB%B4:%E3%80%8A%E6%9C%89%E6%95%88%E6%B2%9F%E9%80%9A%E3%80%8B %E7%AC%AC1%E7%AB%A0%EF%BC%9A%E6%B2%9F%E9%80%9A%E7%9A%84%E7%9B%AE%E7%9A%84%E5%92%8C%E9%97%AE%E9%A2%98_%E7%AC%AC1%E7%AB%A0_%E4%BD%9C%E8%80%85:%E4%BD%99%E4%B8%96%E7%BB%B4_%E4%B9%A6%E4%B9%A6%E7%BD%91 \t /yushiwei_youxiaogoutong/_blank ??? HYPERLINK http://del.icio.us/post?url=/yushiwei_youxiaogoutong/1title=%E4%BD%99%E4%B8%96%E7%BB%B4:%E3%80%8A%E6%9C%89%E6%95%88%E6%B2%9F%E9%80%9A%E3%80%8B %E7%AC%AC1%E7%AB%A0%EF%BC%9A%E6%B2%9F%E9%80%9A%E7%9A%84%E7%9B%AE%E7%9A%84%E5%92%8C%E9%97%AE%E9%A2%98_%E7%AC%AC1%E7%AB%A0_%E4%BD%9C%E8%80%85:%E4%BD%99%E4%B8%96%E7%BB%B4_%E4%B9%A6%E4%B9%A6%E7%BD%91 \t /yushiwei_youxiaogoutong/_blank ??? 本章重点: 1沟通的目的 2沟通的三要素 3影响编码的5个条件 第1章 沟通的目的和问题有效沟通 自检 1你认同沟通的目的是建立一种人际关系吗? 2你认同沟通需要被认同吗? 21世纪是一个充满激烈竞争的时代，作为一名成功的职业经理人，不仅要有应对问题和挫折的能力，还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系。因此，提升沟通艺术，并对人际关系进行良好的运作，就成为事业成功的重要保证。 沟通并不是一种本能，而是一种能力。也就是说，沟通不是人天生就具备的，而是在工作实践中培养和训练出来的。也有另外一种可能，即我们本来具备沟通的潜在能力，但因成长过程中的种种原因，这种潜在能力被压抑住了。所以，如果人一生当中想要出人头地，一定要学会沟通。 中国的孩子在台下很会讲话，一到了台上就不太会讲了。这是什么原因？结合国外的情况来考察，发现产生这一现象的重要原因是中国的父母亲经常压制自己的孩子，不让他发表太多意见。结果孩子长大后，该发表意见的时候大部分都不太会讲话；不需要他讲话的时候，他又讲一大堆俏皮话。由此可见，中国的父母在沟通这个问题上没有训练好自己的孩子： 　（1）什么话该说。 　（2）什么话不说。 在年轻的时候，就要注意训练自己讲话得体，表达贴切，如此，做管理时面对很多人，就会非常容易取得人家的好感。别人对你的问题是否能够理解，对你的想法是否能够接受，这完全靠沟通去取得成果。 我们来看看沟通的目的是什么。沟通共有四个目的: （１）控制成员的行为。 （２）激励员工改善绩效。 （３）表达情感。 （４）流通信息。 ◇控制成员的行为 你的下属有没有按照你的意思去做，这件事情不沟通是不会知道的，所以沟通的第一个目的是控制成员的行为。换句话说，下属到底有没有按照你的意思去做，如果他不知道，那么，你是否注意到了? 我去苏州的时候经常住吴宫喜来登酒店。这个酒店的外籍总经理是荷兰人，他给自己取了一个中国名字，叫做荷恩天。我每次去苏州吴宫喜来登，几乎都会看到他，不管是早上去还是中午去，也不管是下午到还是晚上到。有一次我跟他聊了聊，我说：“老总，我每次来都看到你这么忙啊！”他的回答很简单：“先生，管这个酒店，如果要让它能够真正像个五颗星的酒店，我每天上上下下大概要三十次。” 他接着介绍说他平时很少讲话，但是他的手一直不停地指：当一个大堂副理站的位置不对时，他的手马上就指过去；吃自助餐时，一个锅碗瓢盆没有摆好，他的手马上指一下；当一个小姐的声音太大、动作太慢的时候，他同样用手指挥一下。他就这样上上下下地跑，连游泳池他都站在那里看，用手在那里指。 苏州吴宫喜来登之所以是长江三角洲地区做得最好的酒店，与这个总经理上上下下地盯着不无关系。沟通讲得简单一点，就是人与人的接触，