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大力推进“客户关系管理与服务营销”战略 　　 加入WTO之后，我国经济将全面融入世界经济之中，建立社会主义市场经济体制的进程将进一步加快。因此，烟草行业面临的潜在影响将超过那些市场化程度较高的行业。具体表现：体制方面，我们将采取更加开放的对外政策，国内经济与国际经济一体化进程将进一步加快；管理方式上，国有企业将面临巨大的挑战，对政府的压力不可回避；制度方面，我国目前实行的是烟草专卖制度，在入世谈判中我们没有承诺取消烟草专卖制度，而且烟草专卖制度与WTO规则在本质上并不冲突。　　 目前烟草行业面临的主要形势是：国内买方市场全面形成，国内市场国际化日趋显现。取消特种卷烟专卖零售许可证后，我们将直接面对跨国烟草公司的竞争；控烟运动不断推进，烟草行业的发展环境将进一步受到制约；正在构建全国统一的烟草大市场，烟草行业的竞争已经进入品牌决战、品牌决胜时代。　　 面对严峻的形势和激烈的挑战，我们烟草企业应如何应对？笔者认为大力实施和推进“客户关系管理与服务营销”战略，是我国烟草企业提高自身竞争力和成功突围的必由之路。　　实施客户关系管理战略提高客户“四度”　　 客户关系管理的核心是将企业的客户，包括最终客户、分销商和合作伙伴作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，实现客户的价值。　　 CRM是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，通过向企业