以卓越绩效模式为导向的QES管理系的系统改进.docVIP

PAGE PAGE 1 以卓越绩效模式为导向的QES管理体系的系统改进 作者 楚良 字数：1616 来源：品质·文化?? ?? 2011年7期 ??字体： HYPERLINK javascript:doZoom(16); 大 HYPERLINK javascript:doZoom(14); 中 HYPERLINK javascript:doZoom(12); 小?? HYPERLINK javascript:;%20 打印当页正文　　实施背景  　　(一)卓越绩效模式与QES管理体系导入沿革 　　莱钢2005年对ISO9001质量管理体系，ISO14001环境管理体系和OHSAS18001职业健康与安全管理体系三大体系进行有机整合，形成独具特色的莱钢QES管理体。 　　2007年3月莱钢成功导人了卓越绩效模式，2008年11月获得经营质量领域最高奖项一全国质量奖。 　　 　　(二)QES管理体系运行瓶颈 　　随着QES管理体系运行不断深入，面临的问题愈显突出： 　　1　QES管理体系管理广度与深度均存在自身局限 　　QES管理体系是质量，安全，环境三个专业管理符合性标准，类似干体育成绩达标，仅仅为合格水平，组织经营管理成熟度约30％，卓越绩效模式是经营质量管理领域成熟度评价标准，类似运动员获金牌，组织经营管理成熟度50％以上。以ISO9001标准为例，仅仅涉及与质量有关要素的管理，内容覆盖面仅为卓越绩效模式的10％。 　　而莱钢经过40年的建设发展，特别是随着学习型组织理论为代表的现代管理方式方法的引进应用，现有管理与创新水平已经达到甚至超过QES管理体系要求的水准，QES管理体系无论在管理幅度、管理高度，管理深度等方均面临着亟待改进与提升。 　　2　QES管理体系的过程管理缺乏成熟度评价手段 　　QES管理体系以过程管理为重点，以PDCA循环为原理，通过加强过程管理提升产品质量，增强顾客满意(见左图)。 　　过程方法实现了对过程系统中单个过程之间的联系以及过程的组合和相互作用进行连续的控制，过程管理是QES管理体系达到合格性评价要求的重要手段和途径。但在ISO9001　2008中，虽然“8.2.3过程的监视与测量”、“8.4数据分析”等条款对过程管理提出了测量分析要求，但没有提供测量过程有效性成熟度的量化性评价手段。 　　3、QES管理体系运行平台单独运行效率低下 　　卓越绩效管理模式与莱钢QES管理体系各自单独运行，相互交叉重复部分造成重复性的劳动，增加了运行成本，同时也影响了运行效率和效益，以卓越绩效模式为指导，整合提升QES管理体系也是莱钢管理改进的需要。 　　 　　卓越绩效模式改进QES管理体系的突破口及主要做法 　　 　　(一)改进过程管理的可行性探讨与研究 　　通过对莱钢QES管理体系、卓越绩效模式进行研究，我们发现莱钢QES管理体系的有效性是通过高效的过程来实现的，过程管理是QES管理体系的重要支撑，改进过程管理是提升QES管理体系有效性的重要突破口。 　　PDCA(Pin-DoCheck-Act)循环是QES管理体系过程实施最为有效方法是各种有效管理或解决问题的方法的核心框架与基本逻辑，缺少其中任何一个环节的管理或解决问题的方法肯定会导致失败，PDCA循环最大特色是简单、有效。实用。 　　卓越绩效模式使用方法展开学习一整合(Approach—Deployment—Learning—Integration，简称A—D—L—I)的四个要素评价组织的过程成熟度处于何种阶段，过程有效性评价更为量化和科学。 　　卓越绩效过程成熟度方法(A—D—L—I)评分指南矩阵。 　　 　　 　　从2008年开始，经过系统思考，科学策划，我们发现以卓越绩效模式为指导，汲取卓越绩效管理精华，创新地将QES管理体系PDCA循环与卓越绩效方法、展开、学习、整合(A—D—L—I)相融合，不仅可以测量过程的成熟度。有效性，同时也有利于根据成熟度评价结果来促进过程以及过程之间的学习、创新与整合，进而提升莱钢QES管理体系运行的有效性和效率。 　　 　　(二)以卓越绩效模式改进QES管理体系的主要做法 　　1、充分吸收卓越绩效模式理论精髓，奠定系统改进QES管理体系基础 　　公司加大卓越绩效自评师、推进师培训力度，充分理解吸收卓越绩效模式理论精髓，为系统改进QES管理体系奠定理论基础。 　　卓越绩效模式三大组成部分： 　　2007年3月，莱钢聘请中国质量协会专家，对公司高层领导、部门／厂级领导以及管理骨干进行卓越管理模式集中培训，在2007、2008年管理诊断、过程梳理及自评报告编写过程中，对卓越绩效模式的理念的理解掌握不断深入熟稔，特别是2008年全国质量奖模拟评审及现场评审