如何掌握客户需求？.pptxVIP

如何掌握 客户需求？ 乔诺商学院 前言 销售的最高境界就是在客户坦露之前，已掌握了客户的真实需求。销售的中心就是客户，想要成功做成一笔交易，就要学会揣摩客户的真实想法，找到客户的潜在需求点，然后根据这个需求点找出最符合的产品提供给客户，这才是成功的销售。 洞悉客户心理 击中消费需求 了解客户的真实需求，首先要考虑一个问题：消费者为什么要购买？是因为产品的质量还是价格？我们需要透过表象看本质，比如买矿泉水，是为了解渴，解决身体难受的反应；购买房子，是为了居住的更安全、 舒适等等。 每个人的消费，都是为了满足某些需求，是消费过后所带来的感觉、利益促成了客户的购买。所以，只要能找到客户消费背后的真正需求，我们的销售就简单轻松得多了。 掌握客户的真实消费需求并不难，我们从用户的主观感受出发，基本就能察觉到。消费的主要目的除了满足实际性的物质需求外，也有满足情感需求的层面。例如，同样都是手机，为什么人们会更倾向于买苹果、华为、小米等牌子手机呢？而超市中的有机蔬菜似乎比普通的蔬菜卖的更快，又是为什么呢？木凳也能满足人们休息的需求，但为什么更多人选择买沙发呢？ 注重精神享受是当前消费的主流思想，而且随着经济的不断发展，消费水平的不断提高，这种现象会越来越明显和广泛。所以，我们的销售不再是仅限于能满足表面